一個(gè)美容院加盟。想留住老顧客。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的接待流程。是非常重要的。首先？一個(gè)新顧客進(jìn)店最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。是什么呢？那么我覺得一定是接待。接待很重要。我們不管是待崗。還是？美容師也好，不問也好。而如果顧客今天要進(jìn)店。那么你應(yīng)該會(huì)？怎么做呢？在這里，我相信。這對(duì)每一位院長來說都不陌生。每個(gè)人的性格不同。他們的接待方式也不同。但是我們要是有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的。規(guī)則會(huì)不會(huì)更好呢？
你應(yīng)該站在五米處。離顧客五米左右的時(shí)候就應(yīng)該把門打開。最好是雙手打開門，面帶微笑。引領(lǐng)我們的顧客進(jìn)來。如果有其他的美容師在？或者顧問。同樣？以歡迎？歡迎光臨。某某美容院加盟?；蛘邭g迎光臨我們的會(huì)所。最好以45度的鞠躬禮。來接待我們的顧客。引領(lǐng)入座。
你好啊。姐姐好久不見。都想你了。這樣的問候語能拉近彼此之間的關(guān)系。如果針對(duì)新顧客來講。你是第一次來我們會(huì)所吧。那我請(qǐng)問一下您通過什么樣的渠道？知道我們會(huì)所的呢。或者從哪里看到的廣告？或者是我們老科推薦給你。直到我們會(huì)所的？類似這樣的語言去詢問。骨科師生通過什么樣的渠道來的？咱們會(huì)所的。美容師？把顧客推薦給我們的美容顧問。那么，要看。這個(gè)角色和崗位。
要很順理成章的推薦過去。不要讓新顧客產(chǎn)生反感。跟顧客溝通時(shí)。怎么講？要詢問他。今天對(duì)什么樣的護(hù)理感興趣？或者今天過來有什么樣的需求？但是作為一個(gè)顧客來講。首先，你要讓他認(rèn)識(shí)你。首先，你一定要做好自我介紹。比如我是本會(huì)所的。某某顧問？或者某某芳療師。
今天呢。有我專門為您來服務(wù)和解答相關(guān)的美容知識(shí)。我會(huì)給你最專業(yè)的服務(wù)，請(qǐng)問您怎么稱呼？這個(gè)時(shí)候啊，要面帶微笑。一邊給顧客倒水。一邊去跟顧客了解一些簡單的基本的情況。你好，姐姐外邊這么冷，喝一杯美顏茶吧或者養(yǎng)生茶吧，排毒茶之類的。這樣總比倒白開水要好對(duì)吧。你記住，當(dāng)顧客。在你身上得到了那種受尊重的感覺，他一定會(huì)對(duì)你有好感。在這里，我要。跟大家說一下，千萬不要以貌取人?？赡芡獗砗苠邋荩菦]準(zhǔn)就會(huì)出大單。所以？教育你們的美容師千萬不要以貌取人。他沒有需求，不會(huì)為了一次貪圖便宜。然后。走進(jìn)你的美容院加盟，請(qǐng)記住這一點(diǎn)誰都要面子。
如果這個(gè)時(shí)候他會(huì)跟你說。他是？朋友介紹啊，或者通過什么樣的廣告啊？來到店里的。這樣的成交率？一般朋友介紹的成交率會(huì)很高。對(duì)吧。如果是朋友介紹的，那你要問一下。這位朋友貴姓？以后呢，一定要記住給推薦他的這位朋友的一些鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)吧。你還要問他，您對(duì)我們的會(huì)所有多少了解？很了解對(duì)吧，那等我稍后閑下來的時(shí)候給您介紹一下。我們的基本情況，比如說營業(yè)面積大概在三百到五百平左右。還擁有怎樣的一個(gè)投資，比如說幾十萬甚至百萬的投資。比如說什么高科技的儀器。以及項(xiàng)目的特色。你一定要說出你們家與別人家的不同點(diǎn)。在言語中，你要根據(jù)顧客的眼神和面部的形態(tài)。來見縫插針。尋找著他的需求。
你就說。你要把你們的美容院加盟的特色項(xiàng)目。介紹給顧客。怎么樣把你的美容院加盟和你自己銷售給顧客？首先要在你的心中和大腦中產(chǎn)生一種感覺，形成了一種畫面。如果你是一個(gè)比較有條件的店，還可以把這些書看打開，就是有那種介紹整體店里的書看。讓顧客了解一下店里的整體的背景環(huán)境?；蛘哂蟹诺絠Pad里的那種。大型儀器的介紹以及系列產(chǎn)品系列項(xiàng)目的介紹。也就是說，把你店里的特色從頭到腳，從內(nèi)到外。
都要給顧客一介紹一下。這個(gè)時(shí)候你可以拉著顧客。到里面參觀一下。身邊邊參觀邊聊的時(shí)候，你要跟顧客說。您看您今天想了解哪方面。我可以給你申請(qǐng)一下。給您做一次體驗(yàn)。把他領(lǐng)到換鞋的處拿出。一人一物一消毒，一客一換的拖鞋。要跟他說。讓他放心。比如說鞋的牌號(hào)要保管好。
如果你要是能把拖鞋放在托盤上。消毒過的拖鞋放在托盤上呈給顧客。用半蹲的姿勢。給客戶換鞋。你認(rèn)為顧客在這個(gè)冬天會(huì)不會(huì)覺得很暖？特別是一個(gè)女人。當(dāng)一個(gè)女人感到很暖和的時(shí)候。最后的流程就好走了很多。比如你把他拉到一個(gè)房間。對(duì)這個(gè)房間的一個(gè)介紹。
還有裝修風(fēng)格的介紹。什么樣的會(huì)員才可以享用的。如我們采用不同國家的這種風(fēng)格進(jìn)行裝飾。讓您？足不出戶，就可以體驗(yàn)外國的這種異國風(fēng)情。那種貴族般的？感受對(duì)吧，那首先你的房間要裝修的確實(shí)如此。別說你可以跟他介紹我們的房間分幾個(gè)區(qū)。以及沐浴區(qū)。美容區(qū)媒體區(qū)？等各方面的功能區(qū)都要跟他介紹一下。那你如果沒有的話，你就簡單的帶過，如果有你就詳細(xì)的介紹一下，甚至參觀一下。這些都會(huì)給顧客帶來。很清楚。很安心的感覺。比如你也可以說可以夫妻共用的為題間。兩個(gè)人？同時(shí)共用著的房間。你比如說，如果有條件的美容院加盟可以把房間布置成巴厘島的感覺的。讓你讓顧客的心靈全方位的放松。這個(gè)時(shí)候。如果你真有這樣的房間，那你就把這個(gè)房間的特色介紹給顧客對(duì)吧。有特色的項(xiàng)目當(dāng)然是這個(gè)時(shí)候穿插進(jìn)來，介紹最好的一個(gè)時(shí)機(jī)了。對(duì)吧。
別說你要是有專門的能量。養(yǎng)生的房間。你就可以說。這個(gè)房間是專門做。養(yǎng)生理療的保健養(yǎng)生。減肥媒體等系列的笑。比如說。如果設(shè)有什么天然玉石呀甚至天然氧吧？一些豪華的設(shè)施。水晶石啊，玉石啊，包括現(xiàn)在的比較流行的炎涼殺了。等等具有能量磁場。既可以補(bǔ)充能量，又可以美白皮膚。
像一些紅外線呀。超聲波呀。具有一些消炎鎮(zhèn)定的功能，那這些都要跟顧客介紹名茶。深圳這個(gè)項(xiàng)目能給顧客帶來的。后期的效果，比如說調(diào)理。女性的痛經(jīng)，月經(jīng)不調(diào)啊，宮寒呢等等。對(duì)呀。跟顧客說出來。包括？店里的針對(duì)皮膚的一個(gè)檢測呀，從國外引進(jìn)的儀器呀。最近新進(jìn)產(chǎn)品的調(diào)節(jié)，皮膚色素的新產(chǎn)品啊。
我們以便于？顧客開發(fā)成為我們的會(huì)員。所以我們根據(jù)顧客的情況，我們要有針對(duì)性的溝通及銷售。這些基礎(chǔ)的顧客的需求，上海美容院加盟顧客的問題就是促成了我們后面組成了我們后面跟顧客能否成交的關(guān)鍵。當(dāng)我們了解之后，我們確定了顧客必須預(yù)約溝通，了解過的。
比如說在哪個(gè)房間呢？用哪個(gè)美容師啊。也就是說，我們對(duì)顧客了解越多。最后的成交率就越大。你認(rèn)為他對(duì)哪個(gè)環(huán)節(jié)感覺特別好？觀察顧客的眼神哪個(gè)環(huán)節(jié)，他的眼神為之一亮哪個(gè)環(huán)節(jié)，他的面部表情最大。一定要抓住這個(gè)點(diǎn)。如果過了這個(gè)敏感期。那就？錯(cuò)過了最佳時(shí)期。
聽說你跟？顧客介紹啊。美容師的時(shí)候告訴他，這是我們最專業(yè)的。美療師這是我們最專業(yè)的芳療師。然后，對(duì)方要以45度鞠躬。你好，今天很高興為你服務(wù)。向前一步。輕輕的扶著顧客。走噠。想要服務(wù)區(qū)想要服務(wù)的服務(wù)區(qū)。
其實(shí)呢。把顧客所需要的所有物品用托盤托著，這是一個(gè)罪。最細(xì)的一個(gè)？最詳細(xì)的一個(gè)？氣節(jié)？細(xì)節(jié)其實(shí)是很重要的。一般顧客的面部護(hù)理呢，訴求是什么呢？增強(qiáng)皮膚的彈性。連皮膚能夠保持年輕衰老的一個(gè)狀態(tài)。其實(shí)關(guān)鍵的話，他可以促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)皮膚的含氧量。皮膚通透紅潤。
所以在護(hù)理的過程當(dāng)中呢。你要告知顧客讓顧客產(chǎn)生一種畫面感。也就是？讓他感到未來他會(huì)變成。他想要的樣子。也就是讓顧客包療程卡做一個(gè)好的準(zhǔn)備。比如整個(gè)療程結(jié)束了以后，那你要問顧客。是否需要增加其他項(xiàng)目？你要多問這句話為什么呢？因?yàn)橛锌赡茴櫩陀X得，很多時(shí)候他正好想休息。那好，我再增加一個(gè)吧，或者是增加一個(gè)項(xiàng)目對(duì)吧。
那如果今天他不需要對(duì)我今天的活力已經(jīng)做好了感謝你對(duì)我工作的支持和配合。這時(shí)候說過寬大的鏡子，看一下效果感覺怎么樣，那么希望蒙蒙姐對(duì)我的服務(wù)提出寶貴的意見。只有這個(gè)意見。和建議。希望下一次。再一次，美女？幫顧客換好衣服，這時(shí)候提醒顧客。給客人對(duì)比下效果。效果？是要說出改善的?？梢栽黾宇櫩偷倪@種心情，信心。這個(gè)時(shí)候呢，不要忘記贊美，尤其在客戶里來后的工作。做好了，比如說顧客介紹皮膚很漂亮。你家葫蘆了。所以在這個(gè)時(shí)候。你一定不要忘記給顧客。在護(hù)理之前拍個(gè)照片，這個(gè)時(shí)候我們?cè)谧鰧?duì)比的時(shí)候。效果會(huì)更加的明顯。你說這個(gè)時(shí)候顧問可以過來問。你好，姐姐感覺我們的專業(yè)美容師的手法還舒服嗎？他的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您對(duì)我們的環(huán)境還滿意嗎？如果上海美容院加盟有條件的話，客人在做完護(hù)理通常也可以給客人準(zhǔn)備一些小甜點(diǎn)。周磊煮水果茶等等一系列的服務(wù)。這樣可以稍微把時(shí)間延長一下，為什么要做這個(gè)動(dòng)作呢？因?yàn)樵谘娱L時(shí)間為什么要多長時(shí)間呢？說白了，就是為了銷售顧客，只有停留在你今天給他端了碗粥。你今天給他弄了個(gè)果盤，我的水果茶。那我今天顧客在這里多呆十分鐘，你就有時(shí)間跟銷售的機(jī)會(huì)。不管結(jié)果怎么樣，我們做到位。你會(huì)讓顧客對(duì)你留下一個(gè)。印象？
不管對(duì)你那對(duì)店面，他也會(huì)記住這個(gè)店的名字。所以我們一定要。姑姑走的時(shí)候一定要感謝顧客光臨后期要做好電話回訪。兩天以后，電話回訪。是最好的。信息也好，電話也好。一定要跟上。如果你給新顧客？昵稱做的很到位，讓他對(duì)你對(duì)這個(gè)店面有一個(gè)很好。感覺基本上。回頭回頭率達(dá)到80%。
你不要說等顧客結(jié)束了之后都已經(jīng)要走了。都起身到門口了，你再端個(gè)果盤。那就來不及了
