美容院也有規(guī)章制度，相對(duì)來說沒有大型企業(yè)嚴(yán)格，員工會(huì)按照其制度嚴(yán)格執(zhí)行，但有時(shí)候情況比較特殊，會(huì)利用經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)營。這大概就是特殊情況，特殊對(duì)待吧！一名資深有經(jīng)驗(yàn)的店長在運(yùn)營方面都會(huì)做這樣幾件事：
制定計(jì)劃
綜合評(píng)估店面運(yùn)用情況，結(jié)合運(yùn)營管理目標(biāo)，制定年、月度計(jì)劃，業(yè)績(jī)目標(biāo)，根據(jù)年中實(shí)際完成情況，適當(dāng)調(diào)整與激勵(lì)。
計(jì)劃的分解與落實(shí)
根據(jù)年度計(jì)劃中的目標(biāo)，將目標(biāo)分解到每一個(gè)人，每一段時(shí)間，確保每一個(gè)目標(biāo)都能切實(shí)有效的完成。
員工技術(shù)培訓(xùn)教育
A、根據(jù)每個(gè)員工的能力，進(jìn)行工作的合理分配，將不同員工安排在不同的崗位上，甚至是服務(wù)不同的顧客，加強(qiáng)各個(gè)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；
B、根據(jù)美容院的獎(jiǎng)懲制度，參考規(guī)章制度，對(duì)員工進(jìn)行公正、公平、合理的考核，一方面督促員工完成工作，另一方面增加工作積極性；
C、關(guān)心每一位員工，對(duì)于員工的關(guān)心不僅表現(xiàn)在物質(zhì)上，更應(yīng)該表現(xiàn)在精神上，擅于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行肯定與鼓勵(lì)，正確且有效的溝通方式最為適宜；
D、嚴(yán)格遵守考勤制度，這是最基本的底線，包括店長本人都需要嚴(yán)格遵守，做到以身作則；
E、針對(duì)員工的情況、客戶需求，店長安排合適的培訓(xùn)，提升員工技能和顧客滿意度，培訓(xùn)包括專業(yè)知識(shí)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、新手法、新儀器、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)精神、儀容儀表等內(nèi)容。
監(jiān)督顧問客戶管理
A、檢查顧客客戶檔案，掌握顧客消費(fèi)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)需求變化，對(duì)顧客有清晰的了解；
B、做好顧客跟蹤服務(wù)工作，實(shí)行優(yōu)惠活動(dòng)推送，確保及時(shí)性與準(zhǔn)確性和巧妙性；
C、維護(hù)好顧客關(guān)系，也能妥善處理好顧客投訴，讓顧客滿意；
