開(kāi)店很簡(jiǎn)單，但是合理的良性經(jīng)營(yíng)需要我們深思。本文首先對(duì)基本問(wèn)題進(jìn)行了分析，但是每個(gè)商店的定位、客群不同，所以可以參考下面這些常見(jiàn)的解決方案和方法。
客戶如何獲取和維護(hù)？
在線客源獲?。?br />
傳統(tǒng)的在線推廣渠道有大眾x評(píng)，x團(tuán)，糯X等，這些大眾平臺(tái)能為店家吸引超高流量。
近幾年新的在線渠道不限于微x、新浪x博。尤其是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)爆發(fā)的今天，小x書(shū)、抖x的運(yùn)營(yíng)將給商家?guī)?lái)不容忽視的好處。
在線廣告是提高曝光率最直接的方式之一。通常價(jià)格比較高，效果最直接。店主可以將平臺(tái)引流到私域運(yùn)營(yíng)，降低平臺(tái)推廣成本，鞏固客戶與店主的聯(lián)系。
2.離線客源維護(hù)：
線下客戶群店主要了解客戶數(shù)據(jù)管理，有效分層運(yùn)營(yíng)客戶群，針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。
顧客層次：建立會(huì)員護(hù)理檔案，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)熟悉顧客姓名、電話、卡項(xiàng)、金額、剩余項(xiàng)目數(shù)量、年齡、在店消費(fèi)情況、生日、對(duì)店的認(rèn)可程度、特殊注釋等。每一次護(hù)理時(shí)間、護(hù)理項(xiàng)目、護(hù)理特權(quán)及服務(wù)都要合理安善。
優(yōu)質(zhì)客戶:店內(nèi)可配備專職高管專員和專屬產(chǎn)品。
顧客篩選：做好每月篩選顧客的工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，維護(hù)優(yōu)質(zhì)大顧客，挖掘潛在顧客，篩選優(yōu)質(zhì)顧客。(篩選標(biāo)準(zhǔn)：本人消費(fèi)能力有限，無(wú)維護(hù)意識(shí)，傳播店內(nèi)負(fù)面信息。連續(xù)3個(gè)月不消費(fèi)，3-4次銷(xiāo)售不成交，抵觸溝通等。
新會(huì)員和流失會(huì)員管理:每周統(tǒng)計(jì)新店咨詢或體驗(yàn)會(huì)員，咨詢時(shí)填寫(xiě)客戶登記文件，推薦合適的項(xiàng)目和后期跟蹤服務(wù)。
如何提高客戶粘性，有效轉(zhuǎn)化？
要知道開(kāi)發(fā)新客戶的成本是維持現(xiàn)有客戶成本的5倍。因此，客戶粘性和轉(zhuǎn)型非常重要。
懂得感謝客戶。
接待流程簡(jiǎn)化:不需要大量的卡產(chǎn)品介紹，只會(huì)造成負(fù)面情緒，應(yīng)該簡(jiǎn)化流程。
附加價(jià)值預(yù)期:客戶唯一忠誠(chéng)的就是自我預(yù)期！超越客戶的期望，給他們意想不到的驚喜，客戶粘性也會(huì)提高。
個(gè)性化服務(wù):當(dāng)質(zhì)量上升到?jīng)]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的階段時(shí)，價(jià)格可以無(wú)限上漲！個(gè)性化服務(wù)導(dǎo)致差異化，獲得認(rèn)可和歸屬感。
口碑。
提高客戶參與度:從對(duì)立面走向共同戰(zhàn)線。
產(chǎn)品和技術(shù)是皮膚管理店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，服務(wù)是生存利益的基礎(chǔ)。以上只是店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，這些是店主最應(yīng)該知道的信息，開(kāi)店容易，守店難。
