1、禁談隱私話題
不管多么好奇，都不要主動(dòng)詢問(wèn)客戶財(cái)產(chǎn)、婚姻等個(gè)人隱私問(wèn)題，這些都是不禮貌的表現(xiàn)。關(guān)鍵就是這些答案對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)根本沒有任何作用。
2、不談不雅話題
俗話說(shuō)“人以類聚，物以群分”，誰(shuí)都希望自己能和有涵養(yǎng)、有層次的人交流，所以在銷售過(guò)程中，一定要注意語(yǔ)言的文明。
3、不談敏感話題
銷售的成敗標(biāo)準(zhǔn)就是是否發(fā)生交易行為。一次交易的完成往往需要你廢很多口舌，找大家感興趣的話題，在商言商，與銷售沒多大關(guān)系的話題別談。當(dāng)談?wù)撁舾性掝}的時(shí)候很有可能和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，很多銷售不能將做人和做事分開，此時(shí)就應(yīng)該明白自己的目的是銷售產(chǎn)品，是在做事。至于觀點(diǎn)，和銷售沒有任何關(guān)系。
4、禁說(shuō)批評(píng)性話語(yǔ)
沒有人喜歡聽別人的批評(píng)，特別是來(lái)自陌生人的批評(píng)。發(fā)自內(nèi)心，有事實(shí)依據(jù)的贊美往往更能讓人用更加積極的態(tài)度對(duì)待生活和工作。
5、少用或不用專業(yè)屬于
銷售人員在培訓(xùn)時(shí)要很好的掌握專業(yè)術(shù)語(yǔ)，，但面對(duì)客戶時(shí)，過(guò)多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)往往會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行，你應(yīng)當(dāng)用比較簡(jiǎn)單、通俗的話把產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)講清楚，而不要寄希望于通過(guò)專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓客戶買單。
6、不質(zhì)疑客戶
客戶不需要你教她怎么做，也很反感你質(zhì)疑她沒有用心聽你解釋。有些銷售人員張口就是“你懂了嗎”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你能理解是吧”這些話都會(huì)令人反感。作為銷售人員不要懷疑客戶的理解能力，不要讓客戶感受不到最起碼的尊重。相反，那些謙虛的銷售向客戶請(qǐng)教往往更容易獲得成功。將話術(shù)換成“有沒有什么地方需要我再說(shuō)明一下”往往更讓人接受。
7、不說(shuō)夸大不實(shí)之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能。這一不實(shí)的行為，勢(shì)必會(huì)在日后埋下一顆定時(shí)炸彈。作為銷售人員理應(yīng)站在客觀角度，清晰的為客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣，幫助客戶“貨比三家”，這樣客戶才能心服口服接受你的產(chǎn)品。
