一、客戶檔案的作用
填寫客戶檔案是開展專業(yè)護理的第一步，也是日后服務(wù)的重要依據(jù)。皮膚管理店通過檔案卡建立詳實的客戶資料，通過資料了解客戶的需求，創(chuàng)造客戶的需要。所以可靠的客戶資料是皮膚管理店寶貴的無形資產(chǎn)。
二、客戶檔案的主要內(nèi)容
應(yīng)能較全面地反映客戶的一般情況，如美容史、皮膚診斷、護理方案、效果分析、客戶意見等。
1、客戶一般情況：包括姓名、年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、家庭住址、聯(lián)系電話、郵編等。
2、美容史：是指以往皮膚護理的情況，包括是否在皮膚管理店護理過，做過哪些護理，效果如何，有、否過敏史等等。
3、皮膚診斷：是指對客戶皮膚狀況進行分析、診斷、記錄。
4、護理方案：是指具體護理措施，包括儀器護理、手法運用、產(chǎn)品選用等。
5、效果分析：是指對每一次或一個階段護理效果的記錄。
6、客戶意見：是指客戶對療效、產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面的意見和建議。
三、客戶檔案填寫的要求
1、要向客戶講清楚填寫的目的，以便客戶積極配合。
2、填寫字跡要清晰，不可隨意涂改，客戶資料由客戶本人填寫，皮膚分析由美容顧問或皮膚管理師通過問話形式協(xié)助填寫。
3、 填寫內(nèi)容要及時、真實、準(zhǔn)確、詳實，詳細(xì)登記每次客戶到店的記錄。
4、皮膚管理師應(yīng)注明客戶護理過程中的注意事項，當(dāng)次與客戶介紹的產(chǎn)品和項目，下次皮膚管理師應(yīng)主推的產(chǎn)品和項目，客戶在護理中所關(guān)心的話題和客戶對護理的喜好（如皮膚受力程度等）。
5、皮膚管理師有義務(wù)將客戶的最新資料送到前臺匯總，及時更新記錄，同時讓客戶記錄每次護理后的感受，效果前后對比確認(rèn)。
6、客戶檔案應(yīng)按一定的順序編輯，如按姓氏筆畫、漢語拼音，或制卡時間順序或按皮膚情等，裝訂成冊，或制作成電腦數(shù)據(jù)庫。
7、 檔案要由專人管理，電腦數(shù)據(jù)庫設(shè)定密碼，定期備份，以防遺失。
四、注意事項
1、填寫客戶檔案要尊重客戶的意愿， 切忌強制記錄。
2、要為客戶保守秘密，如客戶的年齡、住址或美容項目、消費金額等都要注意保密，不可隨意讓人翻看。
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