場(chǎng)景一:
美容師:xx姐，您好!我是xx店的xx，最近還好嗎?
顧客:還好!
美容師:今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦!(語(yǔ)氣要略帶肯定)
顧客:今天我沒(méi)空呀!我有事!(根據(jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性)
美容師:xx姐，要保持靚麗的容顏，您可要堅(jiān)持來(lái)我們家做護(hù)理喲，您上次到現(xiàn)在都好久都沒(méi)有過(guò)來(lái)了，我們都挺想您的，xx姐!您過(guò)來(lái)讓我看看是不是比上次變的更漂亮了。(笑語(yǔ))顧客:那幾點(diǎn)鐘啊!
美容師:xx姐，你xx點(diǎn)過(guò)來(lái)吧!那時(shí)候有時(shí)間，我提前幫你準(zhǔn)備好，您到時(shí)候直接過(guò)來(lái)就行了，xx姐，您要準(zhǔn)時(shí)過(guò)來(lái)喲，(語(yǔ)氣要略帶肯定)我也好為你做充足的準(zhǔn)備!顧客:好的，到時(shí)候見(jiàn)。
美容師:好的，xx姐，到時(shí)候見(jiàn)，祝您生活愉快!再見(jiàn)!
場(chǎng)景二:
美容師:xx姐，您好!我是xx會(huì)所的xx，最近還好嗎?
顧客:還可以吧!
美容師:今天是xx號(hào)，您又要定期的過(guò)來(lái)做護(hù)理保養(yǎng)啦!(語(yǔ)氣要略帶肯定)
顧 客:今天我有事，我現(xiàn)在正在忙，改天再說(shuō)吧!(根據(jù)顧客的語(yǔ)氣來(lái)判斷她的真假性)
美容師:xx姐，工作不要太辛苦了，有空您要多抽些時(shí)間放松一下自己，別太累著，(語(yǔ)氣要誠(chéng)懇)
顧客:知道了，謝謝關(guān)心!
美容師:那好的xx姐您先忙，這兩天您要是有時(shí)間就過(guò)來(lái)做下護(hù)理保養(yǎng)，舒緩下心情，放松放松身體，
顧客:好的，謝謝!
美容師:好的，xx姐，到時(shí)候我再給您電話，您有什么需要的就給我打電話，祝您生活愉快!再見(jiàn)!
備注:
1、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是委婉推脫就可用場(chǎng)景一。
2、顧客拒絕來(lái)做護(hù)理的語(yǔ)氣若是堅(jiān)決肯定、語(yǔ)速匆忙就可用場(chǎng)景二，但也要為下次的預(yù)約做好鋪墊。
3、顧客預(yù)約成功后的當(dāng)天晚上下班前，給顧客發(fā)【護(hù)理小鬧鐘】的短信，再一次的強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)來(lái)做護(hù)理。
4、顧客來(lái)做護(hù)理，但并未按照預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)來(lái)做，可以在她這次做完護(hù)理后，在送客的時(shí)候再次強(qiáng)，調(diào)下次要準(zhǔn)時(shí)按預(yù)約的時(shí)間來(lái)做護(hù)理。
