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分析客戶群體，打造個人IP
低端客戶對價格敏感，介紹多為低端客戶，忽視價值、不接受高價格；而高端客戶對價值敏感，介紹的多為高端客戶，可接受高價格；如果低端客戶太多，反而讓皮膚管理中心很難有較高的回報、甚至倒閉。所以我們要清楚我們自己的品牌定位和客戶群體，然后打造個人IP。
對現(xiàn)有客戶的消費水平、工作情況、年齡段、皮膚情況等進行分析，從而結(jié)合自己品牌定位和裝修風格，調(diào)整門店運營模式，吸引更多潛在客戶進店。
在裝修上，以往傳統(tǒng)美容更偏向于豪華裝修，而現(xiàn)在皮膚管理中心偏向于時尚輕奢、簡約清新裝修。簡約清新的裝修風格更能迎合年輕人喜好，滿足她們對時尚追求，甚至成為年輕人網(wǎng)紅打卡地點。
裝修是外衣，而皮膚管理中心專精技術(shù)服務(wù)是內(nèi)核。用專精技術(shù)有效幫助客戶解決皮膚問題，讓客戶獲得滿足感、物超所值，才能留住客戶。
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“4+1”模式，全方位服務(wù)客
皮膚管理師通過朋友圈、社群、私信、公眾號等線上平臺與客戶商談、長期與客戶保持聯(lián)系、增加客戶對門店的黏性與信任，從而引導客戶到店管理。
通過朋友圈我們可以了解客戶生活情況、偶爾互評、點贊，增加與客戶好感度。而客戶通過朋友圈可以看到店里經(jīng)營情況、學習各種護理知識、其他客戶管理情況以及活動優(yōu)惠等。
對于社群，我們可以根據(jù)客戶類型建立“意向群”“會員群”等。對于會員群成員必須通過會員認證才能加入。
意向群客戶可以通過群了解門店情況、得到皮膚管理師專門解答、店內(nèi)活動等。而會員群客戶通過群獲取會員專屬權(quán)益和相關(guān)活動、互相分享管理經(jīng)驗等。
對于不愿意加群的客戶，我們可以通過一對一地私聊，幫助客戶解答問題及時分享優(yōu)惠活動等。
從私聊到群聊，從點到面全方位服務(wù)客戶，從而增加客情的同時，預約客戶線下管理。
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引導線上客戶到店里服務(wù)
客戶線上預約后，再到線下皮膚管理店管理已經(jīng)成為皮膚管理店的重要經(jīng)營模式。咨詢師了解客戶參與的活動、皮膚情況、生活和護膚習慣、解答客戶疑惑、建立客戶檔案并科學定制管理方案，幫助客戶解決皮膚問題。
咨詢師把皮膚管理師介紹給客戶認識并詳細說明客戶情況，同時讓皮膚管理師用美容儀器、產(chǎn)品及手法等給客戶做管理。
客戶管理結(jié)束后，皮膚管理咨詢師及時跟進與客戶商談管理感受以及家庭護理注意事項等。
有些小型皮膚管理工作室的咨詢師和皮膚管理師同一人擔任是可以的，但皮膚管理師與美甲師最好不要同一人擔任。
另外，高端項目/VIP項目，應由經(jīng)驗更豐富的皮膚管理店長擔任，形成差異化，凸顯會員特權(quán)。
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實時跟進客戶，做好售后服務(wù)
征得客戶同意后，我們可以把客戶管理視頻分享、客戶管理幾個月后對比照發(fā)朋友圈、發(fā)社群，讓客戶觀看別人管理、皮膚變好過程，從而增加客戶對門店的信任，引導客戶進店。
另外，客戶回家后不一樣會嚴格按照我們要求做好家庭護理，所以時常會出現(xiàn)爆痘、敏感等問題。因此，我們及時回訪客戶，了解客戶皮膚情況并解答客戶疑惑，幫助客戶做好家庭護理，能提升管理效果和增加客戶黏性。
