首先，我們定義皮膚管理運(yùn)營。皮膚管理運(yùn)營是指具有科學(xué)知識(shí)、勇氣和基本素養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和科學(xué)方法論經(jīng)營皮膚管理店。
如何理解？從行業(yè)發(fā)展的本質(zhì)來看，皮膚管理作為一個(gè)行業(yè)升級(jí)細(xì)分的領(lǐng)域，從一開始就會(huì)出現(xiàn)是偏醫(yī)美還是偏生美的問題。但是，如果你真的了解皮膚管理，你會(huì)知道皮膚管理是回歸本質(zhì)的。可以參考一下年初寫的一篇文章(皮膚管理，回歸理性)。皮膚管理的運(yùn)營一定是在科學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為什么傳統(tǒng)美容不能適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展，就是轉(zhuǎn)型升級(jí)，更細(xì)分的領(lǐng)域。如果你按照舊的思維模式和傳統(tǒng)的方法，你會(huì)把皮膚管理變成美容院，這也是我不想看到的，所以要了解皮膚管理的兩個(gè)核心，一個(gè)是技術(shù)，一個(gè)是運(yùn)營。
第一，技術(shù)支持。
眾所周知，技術(shù)是很容易學(xué)到的，但要想把技術(shù)很好地傳遞給客戶，需要完善的知識(shí)體系，我在最早的文章中就說過，皮膚管理操作者與傳統(tǒng)美容師的區(qū)別，就是專業(yè)，所以楊波老師針對(duì)皮膚常見問題與皮膚科醫(yī)生一起，整理出知識(shí)體系，制作出《小藍(lán)書》，目的是讓每個(gè)人都能在腦海中形成皮膚知識(shí)體系，真正做皮膚管理專業(yè)。
第二，運(yùn)營體系。
運(yùn)營怎么做？因?yàn)楹芏嗳巳菀谆煜蜖I銷的區(qū)別。營銷是一種手段，運(yùn)營的目的是結(jié)合不同的發(fā)展階段，在完善店鋪體系的基礎(chǔ)上實(shí)施營銷手段。比如你想做一家皮膚管理店，你首先知道要做什么樣的店，然后想到做這家店需要的條件，比如服務(wù)、流程、定位、營銷等。，然后根據(jù)目標(biāo)制定分步計(jì)劃。楊波老師提出并實(shí)踐皮膚管理運(yùn)營的目的是讓運(yùn)營變得簡單，所以用很多模型來解決皮膚管理運(yùn)營的問題。其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營變得很簡單，只要有合理的指導(dǎo)和實(shí)踐。
舉個(gè)例子：你在開皮膚管理店的時(shí)候，如果要設(shè)定目標(biāo)，只要符合SMART模型，這里就不詳細(xì)說明了，設(shè)定目標(biāo)后，要對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，可以用6W3H模型解決，作為目標(biāo)要對(duì)門店進(jìn)行執(zhí)行和運(yùn)營，可以用AARRR模型解決，發(fā)展到一定階段，可以做SWOT分析，了解門店未來的發(fā)展和下一步的規(guī)劃。當(dāng)然也有很多針對(duì)皮膚管理運(yùn)營的思維模式，包括我總結(jié)的針對(duì)皮膚管理新消費(fèi)群體的消費(fèi)模式，所以我把運(yùn)營按照顧客消費(fèi)模式分為六個(gè)板塊，每一個(gè)板塊都會(huì)細(xì)分，圍繞客源、定位、品牌識(shí)別、營銷等進(jìn)行創(chuàng)新運(yùn)營。
關(guān)注創(chuàng)新運(yùn)營。
為什么我要把運(yùn)營做微創(chuàng)新，做創(chuàng)新運(yùn)營的一部分，目的在于使店內(nèi)各種事務(wù)更加規(guī)范，適合市場和消費(fèi)升級(jí)的顧客變化，將包括以下幾點(diǎn)：
1.優(yōu)化接待服務(wù)流程:根據(jù)皮膚管理行業(yè)，重構(gòu)細(xì)化服務(wù)功能，實(shí)地管理系統(tǒng)化，目標(biāo)化。
第二提高項(xiàng)目體驗(yàn):完善皮膚管理項(xiàng)目流程，結(jié)合知識(shí)體系，更好地實(shí)現(xiàn)防治理念。
三:提高項(xiàng)目競爭力:根據(jù)店鋪特點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目特色化，建立適合店鋪的特色項(xiàng)目體系。
第四，提高客戶粘性:所有項(xiàng)目都需要與產(chǎn)品和儀器有效結(jié)合，避免一次性服務(wù)。
第五，確定合理的價(jià)格體系：服務(wù)與項(xiàng)目分、會(huì)員與折扣項(xiàng)目分離、皮膚解決方案定制。
上述是創(chuàng)新運(yùn)作的一部分，從拓客、提升留存、復(fù)購率等一整套系統(tǒng)。
關(guān)于因特網(wǎng)和皮膚管理的結(jié)合，我在做什么？
因特網(wǎng)已經(jīng)改變了許多行業(yè)，對(duì)美業(yè)而言，需要解決的是兩個(gè)問題，一是方便，二是效率，因此將根據(jù)皮膚管理，結(jié)合設(shè)計(jì)的SaaS系統(tǒng)，使店內(nèi)經(jīng)營更加規(guī)范，對(duì)顧客而言，有店內(nèi)流量入口，網(wǎng)上購買產(chǎn)品和儀器，提供運(yùn)營培訓(xùn)課程和實(shí)操，網(wǎng)上營銷課程培訓(xùn)，儀器使用專業(yè)培訓(xùn)，店內(nèi)運(yùn)營管理培訓(xùn)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行免費(fèi)學(xué)習(xí)，定期線下交流，提高效率，對(duì)顧客管理更人性化，對(duì)趨勢的把握更方便。
我所推崇的思路和做皮膚管理運(yùn)作的方法，其實(shí)商業(yè)模式無論如何變化，人的本質(zhì)需求不變，人的本質(zhì)弱點(diǎn)不變，能夠滿足人的本質(zhì)需求的形式很多，人的本質(zhì)弱點(diǎn)往往是能夠戰(zhàn)勝理性，讓顧客愿意付出更高的溢價(jià)，落實(shí)到具體的操作中，取決于誰能理解得更深，執(zhí)行得更好。利潤和現(xiàn)金流作為最后的評(píng)審員。
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