在這一背景下,美容院該如何突圍?
美容院在挑選、管理項(xiàng)目之前,有想過(guò)這些嗎?
1、我在這塊地的目標(biāo)客戶有哪些?
2、她們的需求是什么?年度消費(fèi)規(guī)劃可以怎么做?
3、怎樣制定營(yíng)銷與促銷策略,才能提高項(xiàng)目普及率與連帶率?
4、選些什么樣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu),才能讓顧客不斷升級(jí)培育、持續(xù)購(gòu)買?
5、靠什么項(xiàng)目能打造我的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
……
不考慮以上問(wèn)題就選購(gòu)項(xiàng)目,甚至直接構(gòu)建品項(xiàng)框架,這不是純屬玩過(guò)家家嗎?那么,美容院構(gòu)建具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的品項(xiàng),還需要從這四個(gè)方面入手:
一、基礎(chǔ)普及項(xiàng)目。
這個(gè)項(xiàng)目是進(jìn)店顧客每個(gè)人都要人手一卡的項(xiàng)目,也是保證顧客常年到店的項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目不一定是賺錢的,但是可以幫助你維護(hù)顧客的項(xiàng)目,這個(gè)項(xiàng)目的特性:
1、價(jià)格適中甚至更低。比如:常規(guī)的面護(hù),很多店面護(hù)都已經(jīng)不賺錢了,就是維護(hù)顧客的。
2、人人可用。比如:補(bǔ)水護(hù)理、身體油壓等,普及率較高,不適應(yīng)的人群少,這樣推廣起來(lái)沒(méi)有什么禁忌癥。
3、流程簡(jiǎn)單。比如:肩頸調(diào)理,只要是美容師、理療師學(xué)了一段時(shí)間就會(huì)上手操作,不需要太大的專業(yè)性,不容易因人員流失而造成顧客流失。
二、業(yè)績(jī)常規(guī)項(xiàng)目。
大部分的美容院已經(jīng)陷入基礎(chǔ)面護(hù)、基礎(chǔ)身體做的好,但是基本沒(méi)錢賺,床效低的境況。
所以,自己必須設(shè)計(jì)貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)的常規(guī)項(xiàng)目,基礎(chǔ)項(xiàng)目,設(shè)置好,就不難設(shè)置提升項(xiàng)目了。
顧客來(lái)美容院最大的需求是什么?“抗衰!”大家都知道你長(zhǎng)的丑,美容院是不能解決的,只能去整形醫(yī)院。
所以,美容院提供是防止衰老,而防止衰老又分:面部、身體器質(zhì)性衰老,心理生理性衰老。
通過(guò)提供這些項(xiàng)目,保障顧客的選擇性,保障不同時(shí)期、不同顧客能夠升級(jí),同時(shí)能給美容院帶來(lái)利潤(rùn)與業(yè)績(jī)。
三、非常規(guī)項(xiàng)目。
季節(jié)性、局部性項(xiàng)目都應(yīng)該歸到非常規(guī)項(xiàng)目中,例如:減肥、豐胸、卵巢等,這些項(xiàng)目基本都是特定人群,時(shí)效性較強(qiáng)。
引進(jìn)這類項(xiàng)目一定要提前從顧客那里得到調(diào)查資料,統(tǒng)計(jì)下到底有多少顧客有意向消費(fèi),大致愿意花多少錢變化自己。
店家通過(guò)詳細(xì)的數(shù)據(jù)決定自己進(jìn)多少貨,打多少錢,保障資金的利用率,減少庫(kù)存提高店面效益,最大的禁忌就是聽(tīng)廠家的,拍腦門決定進(jìn)項(xiàng)目,然后惡性銷售,傷害顧客,物極必反!
四、特殊項(xiàng)目。
美容院由于顧客需求不一,很多顧客有一些自己特殊的需求,其中包含了:整形、紋繡、開眼角、雕體等等,這些項(xiàng)目合作的時(shí)候,最大的原則就是合法合規(guī),其次就是安全有效,千萬(wàn)不要只看中利益!