沉住氣做出效果
客戶要的是效果，是皮膚管理中心確確實(shí)實(shí)幫助他們解決皮膚問題。皮膚管理師用專業(yè)水平和更好地服務(wù)，解決一個(gè)個(gè)皮膚問題的過程中，獲取客戶對我們品牌的信任與認(rèn)可。就是在這樣的過程中，皮膚管理中心慢慢沉淀忠實(shí)品牌客戶以及高黏性客戶。
她們的好皮膚是我們杰作，她們復(fù)購是對我們的信任，她們帶朋友進(jìn)店是幫我們做宣傳、做品牌。
品牌口碑的建立是長期必做的事情。一旦門店形成有口皆碑的好門店，那客戶會(huì)自己找上門、加盟商會(huì)自己找上門。
做口碑并不是低價(jià)推銷活動(dòng)，而是真真實(shí)實(shí)管理效果呈現(xiàn)和高質(zhì)量服務(wù)，獲得客戶十分的滿意與認(rèn)可。但這一切又要回歸到皮膚管理師身上。
精通各種問題肌膚管理
皮膚管理師不僅要精通各種產(chǎn)品、儀器搭配方法并定制私人皮膚管理，而且還要知曉各種問題皮膚的發(fā)病機(jī)制及形成原因。
前者在很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都能輕松學(xué)習(xí)到，而后者則需要皮膚管理師長期學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)獲取。越來越多學(xué)醫(yī)的人投身美容行業(yè)，她們擁有較完整的皮膚理論知識、知曉各種問題皮膚發(fā)生機(jī)制及形成原因。加上客戶對皮膚管理的認(rèn)知越來越高，如果你不在學(xué)習(xí)，那么在未來你可能會(huì)被淘汰。
了解皮膚問題發(fā)生機(jī)制
我們可以針對性選擇合適產(chǎn)品、定制管理療程；了解皮膚問題形成原因，我們可以糾正錯(cuò)誤生活習(xí)慣或護(hù)膚習(xí)慣，可降低皮膚問題加重或誘發(fā)。
我們都知道曬太陽會(huì)變黑。曬太陽是原因，結(jié)果是曬黑，而發(fā)生機(jī)制是紫外線對皮膚造成傷害、增強(qiáng)了酪氨酸活性，刺激黑色素細(xì)胞分泌黑色素并轉(zhuǎn)運(yùn)到皮膚上。
我們常用的美白產(chǎn)品，主要是作用于抑制酪氨酸酶活性和阻止黑色素轉(zhuǎn)運(yùn)。而用防曬霜、遮陽傘等則是對抗紫外線，降低和預(yù)防皮膚被曬黑。你明白為什么要學(xué)習(xí)皮膚問題發(fā)生機(jī)制及形成原因了嗎？
專業(yè)知識通俗化
當(dāng)然，我們與客戶商談過程中，講皮膚專業(yè)知識，客戶可能聽不懂。所以我們要把專業(yè)知識通俗化，讓客戶聽懂并相信我們的能力。
皮膚管理師可以從這幾點(diǎn)入手：
1.從客戶角度思考問題、輸出內(nèi)容，這樣客戶更容易接受。
2.與客戶溝通過程，我們盡量提煉出要點(diǎn)。
3.對客戶好的習(xí)慣給予贊許，對客戶壞的習(xí)慣給予委婉指出糾正。
4.適當(dāng)夸贊客戶，可拉近客戶與我們之間距離。但不要夸這些跟美容無關(guān)。
5.商談過程中，盡量不要用專業(yè)皮膚管理術(shù)語，最好能通俗化講解。
其次，我們還可以用以往真實(shí)案例展示獲取客戶信任，并科普皮膚管理知識、幫客戶正確認(rèn)識皮膚管理，這遠(yuǎn)比一個(gè)管理療程更有價(jià)值。
