1
當(dāng)顧客進(jìn)入商店時
顧客進(jìn)店前，也許手里拿著沉重的東西時，皮膚經(jīng)理對顧客說:姐姐，你的東西很重吧請告訴我?；蛘哒f東西可以先放在柜臺前面，讓我看看。請放心。
夏天很熱，對顧客說:姐姐，今天外面很熱，馬上進(jìn)來吹空調(diào)！語言要配合行動，微笑前進(jìn)，積極提東西，邀請顧客進(jìn)店，更親切。不要站在門口看顧客。而且，語言和動作不一致，顧客覺得你有點敷衍了事就不太好了。
2
顧客在休息區(qū)域等候時
顧客進(jìn)店后，姐姐，這邊坐一會兒。我們有免費的XXX。你要喝什么？請在這里做一會兒，倒茶/檸檬汁等。夏天很熱，顧客容易口渴，我們有免費的冰飲料和茶飲料，當(dāng)然想要。顧客會覺得我們的服務(wù)非常周到和周到。
3
客人帶好朋友或小孩到店的時候
有些顧客會帶小孩或好朋友去。此時，可以贊美小朋友，與小朋友交流，以兒童的話題接近顧客。
你們倆一起買東西，一定是感情最好的朋友。千萬不要讓顧客的好朋友感到無聊，被忽視。等朋友管理的時候，可以說姐姐，你第一次來吧。免費進(jìn)行小氣泡管理/xx管理。當(dāng)然是免費的，好朋友體驗結(jié)束后可能會成為我們的顧客。
4
和客戶商量的時候。
我們必須充分利用真實的客戶管理案例，向客戶展示。姐姐看，這是XX，剛來的時候有什么問題，管理了好幾次就這么好了。真實案例的前后比較有說服力，可以讓顧客信賴。
如果有條件的話，可以在店里做顧客的留言墻，接近顧客的同時，顧客對我們的評價也很高?；蛘哒故惊劚?、榮譽證明書等具有真實感，強調(diào)了我們的專業(yè)。
5
當(dāng)顧客離開時。
不管顧客是買東西還是管理，都要禮貌地笑著送顧客出去。姐姐，在這個時間段，XX路可能會堵車。
如果顧客買了很多東西，就拿東西送顧客出去。姐姐，這些東西太重了吧！我會提到汽車那邊。
正好遇到下雨天，皮膚管理師可以把傘借給顧客。姐姐，我有多余的傘。請先拿走。顧客可能會說感謝你，下次也會來。
在一些小細(xì)節(jié)上，讓顧客覺得我們的服務(wù)很好，很專業(yè)，相處起來很舒服。顧客對我們有好感，加上我們的管理確實有效，一定想留在我們身邊繼續(xù)變美，就更容易帶朋友去店里。
