強迫顧客做決定,是在促使顧客做決定,在建立信心和購買之間扮演著重要角色。但是逼單只講時間,不是隨便某一種情況都能做。
此處的時機并不十分明朗,比方說,客戶非常認可產(chǎn)品,認為價格非常合理,提出等情況將會購買。相反,當顧客對產(chǎn)品.項目感興趣或有需求時,他們會做出細微的改變。由于人的心智無法隱藏,總是通過言語或行為來表現(xiàn),因此美容師要提升績效,需要洞察時機。
一般來說,顧客產(chǎn)生什么行為是美容師逼單的好時機?
1.顧客不再問問題,陷入思考時:說明顧客已經(jīng)產(chǎn)生了興趣,心里想著產(chǎn)品對自己的作用,或者說在比價等;
2.顧客的眼睛由游離不定轉(zhuǎn)向眼睛堅定地注視你:表明顧客此時已下定決心;
3.寡言少語的顧客突然開始詢問價格:說明顧客心中建立了信任,產(chǎn)生了購買意向;
4.顧客閑聊的話題大多是針對某個產(chǎn)品或項目:說明客戶對這個項目或這個項目有很大興趣,畢竟沒有多少人愿意在無關緊要的事情上浪費時間和精力;
5.顧客對美容師表示贊賞:說明顧客心里很認同,建立了信任的橋梁;
6.顧客開始關注售后服務:說明顧客產(chǎn)生購買行為的行為十有八九,希望得到更好的售后保障;
7.顧客與朋友協(xié)商時:說明在顧客心中有購買意愿,希望得到更多的信任和支持。
美容師不僅要能敏銳的捕捉到逼單的好時機,更要具備有推銷的技巧:
1.注重介紹顧客感興趣的產(chǎn)品和商品,不要把話題和注意力轉(zhuǎn)移到其他方面;
2.以利益為起點,使顧客能夠獲得額外的價值物品或以低價獲利,產(chǎn)生占便宜的感覺;
3.建立緊迫感,以先買后得,形成搶購態(tài)勢,讓顧客珍惜難得的機會;
4.進一步強調(diào)客戶所關注的產(chǎn)品,渲染能給客戶帶來的好處;
5.幫助客戶做出選擇,促使客戶做出成交選擇;
6.使客戶確信本次購買決策是正確的;
強迫單就有成交的可能;抓住逼單的時機,可以提高成交的機率;利用逼單技巧,更能促進交易。
那么,想要提升業(yè)績的你,是否準備好逼客戶呢?