1。
顧客只是想要貪小便宜
假如顧客只是因?yàn)槊赓M(fèi)、便宜、優(yōu)惠的小禮品進(jìn)店，那么這種顧客肯定是難留住的。
因此我們?cè)诮o客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)辨別客戶(hù)解決皮膚問(wèn)題的意愿是否強(qiáng)烈，是否有意向辦卡，購(gòu)買(mǎi)項(xiàng)目療程。
若有強(qiáng)烈意向的顧客可做三十分鐘深度體驗(yàn)，相反沒(méi)有強(qiáng)烈意向的顧客則只做十分鐘單品體驗(yàn)。在體驗(yàn)完之后，切記一定要及時(shí)的回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)了解皮膚的變化，以便約下一次的體驗(yàn)或管理。
2。
沒(méi)有用好的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)。
在免費(fèi)體驗(yàn)期內(nèi)，顧客較多，難免會(huì)出現(xiàn)忽略一些顧客的情況，讓顧客等得不耐煩或服務(wù)不周到。
提前做好顧客體驗(yàn)時(shí)間安排。顧客進(jìn)店后，要及時(shí)引導(dǎo)顧客到休息區(qū)休息和洽談，奉茶、點(diǎn)心、毛巾，讓顧客填好資料，了解顧客的需要。
顧客進(jìn)入管理室體驗(yàn)項(xiàng)目后，閑聊和了解她的社交習(xí)慣、生活習(xí)慣等，找出她的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)夸獎(jiǎng)，得到顧客的認(rèn)同，或適當(dāng)?shù)陌l(fā)現(xiàn)她的缺點(diǎn)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤的社交活動(dòng)，使她感到必須試用產(chǎn)品或做管理，然后讓她見(jiàn)證管理效果，認(rèn)為社交活動(dòng)做得值得，有效果。
還要接待好同行的朋友，為他們提供良好的服務(wù)，幫助他們分析皮膚，免費(fèi)試用產(chǎn)品或贈(zèng)送小禮品。
3。
行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及能力不足。
在客戶(hù)管理方面，適當(dāng)?shù)嘏c客戶(hù)聊天，了解客戶(hù)的需求習(xí)慣，增加客戶(hù)信任度，理解客戶(hù)對(duì)管理過(guò)程的感受。不時(shí)向顧客詢(xún)問(wèn)“能不能太用力”“能不能太熱”“能不能給皮膚降溫”等。
按摩太用力、小氣泡吸力過(guò)大、小氣泡水四處流等都會(huì)導(dǎo)致操作失誤，還有就是要定期進(jìn)行店內(nèi)訓(xùn)練、赴韓進(jìn)修系統(tǒng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)、參加美容師考證或各種技能競(jìng)賽等不斷提升技術(shù)和服務(wù)。
4。
顧客以為沒(méi)有效果，問(wèn)題沒(méi)有得到好的解決。
活動(dòng)項(xiàng)目盡量選擇見(jiàn)效快的、相對(duì)熱門(mén)的項(xiàng)目，顧客體驗(yàn)完后，可以看到效果，對(duì)我們的技術(shù)肯定和信任，然后再繼續(xù)邀約管理下一次，讓顧客見(jiàn)證變得更好的流程，培養(yǎng)顧客的定期管理意識(shí)。應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)顧客進(jìn)行分析和講解皮膚問(wèn)題，讓顧客了解皮膚結(jié)構(gòu)、皮膚生長(zhǎng)周期為28天，想要徹底清除痘痘、修復(fù)紅血絲，就必須堅(jiān)持做XX療程的管理，來(lái)慢慢改善肌膚。
顧客體驗(yàn)后，要梳理檔案，有針對(duì)性地邀請(qǐng)顧客再次來(lái)店體驗(yàn)或管理。通常使用在管理后的第3、7、21天回訪客戶(hù)，并及時(shí)跟進(jìn)，了解客戶(hù)的皮況及關(guān)心客戶(hù)，增進(jìn)關(guān)系，重新預(yù)約客戶(hù)管理。
