痛點(diǎn)一：表面缺少促銷，實(shí)際缺乏營銷。
本店美容院是開張先打折，逢節(jié)必促銷，我的店也是，開店后一個(gè)節(jié)日接一個(gè)節(jié)日，不斷在想這個(gè)節(jié)怎么促銷，該提前準(zhǔn)備好海報(bào)給員工排班。不只是美業(yè)，在全市場都很普遍，甚至顧客也養(yǎng)成了一種習(xí)慣，“馬上就到XX節(jié)，市場就要開始打折促銷了”。
這真的能帶來有效客流嗎？無法說沒有，但效果越來越差，做不完的促消，卻無法拓客。
美容機(jī)構(gòu)真正應(yīng)該做的，是洞察消費(fèi)者，圍繞不斷升級(jí)的消費(fèi)者需求進(jìn)行營銷。
我總是說，經(jīng)營美容院不是朝九晚五一公式化的任務(wù)，而是一種時(shí)尚感、時(shí)代潮流的工作，也許昨天您還在完善服務(wù)話術(shù)，今天就在做儀器的更新，明天又有新的項(xiàng)目引進(jìn)。
于是營銷手段的升級(jí)，最根本的是抓住客戶的需求，
2021年里，人們?cè)谑謾C(jī)、微信上的平均時(shí)間是4-5個(gè)小時(shí)，而現(xiàn)在仍有一些美容院仍然沿用以前的拓客方式，那就是在大街上發(fā)傳單、放廣播，可能會(huì)有顧客每天花4-5個(gè)小時(shí)或者更多時(shí)間，但是現(xiàn)在還有些美容院仍然沿用以前的拓客方式。
因此，市場營銷必須實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、多樣化。
在客戶需求方面，當(dāng)代具有經(jīng)濟(jì)水準(zhǔn)的客戶絕對(duì)不是在圖便宜，而是她有這種美容需求，她喜歡您的服務(wù)。
是想著自己去美容院，是圖便宜收貨回家爛臉，還是在達(dá)到護(hù)膚效果的基礎(chǔ)上同時(shí)享受貴婦的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)兀∫虼俗龊梅?wù)，也是美容院從頭到尾都要攻克的難題。
痛點(diǎn)二：表面缺位，實(shí)際管理缺位。
不能不說，美容業(yè)人員的流動(dòng)確實(shí)是巨大的。
例如我，有熱情，能吃苦，從學(xué)員到美容師、店長，一路升職，
但是轉(zhuǎn)變管理方式仍然有困難。它使我不知道怎樣改變管理的方法，不能顧及詩歌與遠(yuǎn)方。
只說我開店前后，在開店前你說的是我一個(gè)沒學(xué)過管理的小白，滿腦子的服務(wù)話術(shù)、美容手法，哪里懂店鋪的經(jīng)營？
但也正因?yàn)槲覍?duì)美容院員工的日常工作有了了解，在接觸過店長的事務(wù)后，我才更深地體會(huì)到這兩者之間的差距，可以說是天上和地下。
由于天花板較低、流失率高，美容行業(yè)普遍缺乏歸屬感和使命感。
再說有效管理，深入研究，管理效果不好，其實(shí)很大原因是企業(yè)缺乏文化來統(tǒng)領(lǐng)，這樣的企業(yè)是莫得靈魂！而且美容院的創(chuàng)業(yè)之路艱難，沒有足夠強(qiáng)大的文化理念支撐難以走遠(yuǎn)。
那么在美容院怎么算文化呢？
領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀，如服務(wù)理念、店規(guī)、使命感，這些都是文化的組成部分。
不斷地對(duì)員工進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和灌輸，他們就會(huì)被這種文化吸收，工作的動(dòng)力也在悄然改變。
這種情緒當(dāng)然應(yīng)該是積極的，至少是開放的，而不是專制、獨(dú)斷專行的想法。
所以加盟店開店比自己開店更容易生存，除去品牌方的物質(zhì)支持，品牌店長年累月積攢的品牌文化，也是支撐店鋪的一大支柱。
每個(gè)人的服務(wù)理念一致，目標(biāo)方向一致，一切措施都朝著一個(gè)方向努力，分歧少，員工感覺得到的不僅僅是個(gè)人的努力，而是大家共同前進(jìn)，歸屬感使命感隨之增強(qiáng)。
與普通辦公室工作類似，每個(gè)人都投入在同一個(gè)項(xiàng)目中，你所做的部分被同事認(rèn)可，成為項(xiàng)目的重要一環(huán)，你覺得自己所做的一切都是在推動(dòng)項(xiàng)目，而不是拖后腿，自然就會(huì)更有動(dòng)力，自然效率和質(zhì)量也會(huì)提高。
痛點(diǎn)三：表面表現(xiàn)下滑，實(shí)際效率低下。
商店出租貴，人員貴，提高業(yè)績永遠(yuǎn)是美容院老板考慮的問題。在開業(yè)之前，我曾在很多美容院做過職員，大部分店長停留在一隅的思考，業(yè)績業(yè)績，只想表現(xiàn)，而不思考更深層次的原因，為什么業(yè)績提升難。
單店經(jīng)營，人工操作，人工操作，傳統(tǒng)美容院最大特色。
有的美容院因未能改善落后的經(jīng)營模式，依然效率低下，被市場淘汰。低效是績效難以提高的一個(gè)重要因素。
痛點(diǎn)四：表面產(chǎn)品太多，實(shí)際缺貨。
許多美容院缺少任何東西，就是產(chǎn)品不缺。
不少美容院產(chǎn)品滿溢，真正賺錢的拳頭產(chǎn)品卻拿不出高價(jià)。
也以我店內(nèi)的項(xiàng)目為例，我們自己做產(chǎn)品，當(dāng)然基礎(chǔ)項(xiàng)目也有，這是基本的基礎(chǔ)，而與此同時(shí)，我們每隔一周就大力推銷某一特定項(xiàng)目。
一是不斷刷新客戶的新鮮感，不是每次來都這么幾個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)單一簡單的項(xiàng)目隨時(shí)有可能被其他店鋪取代，再加上促銷力度的增加，客戶很容易被搶走。
其次，滿足顧客不同的需要，項(xiàng)目總是面向大多數(shù)顧客，而不是受眾較少的項(xiàng)目。每一周期之間都有一定的聯(lián)系，能使顧客真正感覺到皮膚在每一個(gè)項(xiàng)目中都得到提升，問題得到改善，進(jìn)而滿足客戶對(duì)美容院最基本的需求——皮膚管理。這樣還能做到留客，顧客的需要都得到滿足，自然愿意留下來不？
其三，在不斷上新的同時(shí)，我們保留基礎(chǔ)項(xiàng)目，并做好爆紅的項(xiàng)目，并做好一貫優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓每一位客戶前來咨詢的期望都能得到回應(yīng)，這也做到了鎖客！
痛點(diǎn)五：表面創(chuàng)新不足，實(shí)際缺乏智能系統(tǒng)。
因特網(wǎng)是快速的，信息不斷變化的，使用的方式也不斷變化。
所有的產(chǎn)業(yè)都需要不斷的學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。
那么，如何將飄向空中的idea，如何將一套有效的方法論傳遞下去？這就需要建立學(xué)習(xí)機(jī)制。
抓住痛點(diǎn)，突破痛點(diǎn)，使之成為盈利點(diǎn)，同時(shí)也是“盈利點(diǎn)”，這才是美業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)和方向！
