目前，許多商店都在做一件事，培養(yǎng)消費(fèi)者的口味和消費(fèi)習(xí)慣，這樣他們就可以長期進(jìn)入商店消費(fèi)。即使他們不進(jìn)入這家商店，他們也可以進(jìn)入同一個(gè)品牌的連鎖店。這種現(xiàn)象在餐飲業(yè)尤為突出。
一個(gè)新進(jìn)店的顧客，對(duì)美容院沒有忠誠度，他們對(duì)美容院完全陌生，不了解店里的產(chǎn)品，項(xiàng)目，服務(wù)等等。就像去酒店吃飯一樣，對(duì)里面的菜、味道、價(jià)格、服務(wù)員的態(tài)度一無所知。只有吃了一次，才能了解評(píng)價(jià)，看是否適合自己。
建立客戶忠誠度必須是理解、體驗(yàn)和評(píng)價(jià)的過程。因此，美容院在培養(yǎng)客戶忠誠度方面應(yīng)首先了解自己:
我們能提供什么樣的服務(wù)來尊重客戶？
顧客進(jìn)店服務(wù)是為了滿足我們還是她自己的需求？
顧客在什么情況下會(huì)再次進(jìn)店？
怎樣才能換得以心交心，讓顧客認(rèn)為這里是她想要長留的地方？
除了身體上的放松，還能讓顧客精神上開心嗎？
為了建立客戶忠誠度，美容院需要提供專業(yè)服務(wù):為員工提供統(tǒng)一規(guī)范的培訓(xùn)，讓員工為客戶提供規(guī)范的服務(wù)，增強(qiáng)以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，以滿足客戶需求為行動(dòng)指南。如果你對(duì)別人好，別人一定會(huì)知道，只有當(dāng)員工提供的服務(wù)讓客戶滿意時(shí)，你才能得到好的回報(bào)。
友誼提示：有許多美容院在開發(fā)新顧客進(jìn)入店鋪后，仍采用低價(jià)促銷方式吸引再消費(fèi)，認(rèn)為這種方式是留住顧客的唯一籌碼，但卻是一味的毒藥，慢性扼殺顧客忠誠。顧客第一次進(jìn)店可能是貪圖便宜，抱著嘗試的態(tài)度，然后進(jìn)店有一定的好感，抱著幫助解決問題的心態(tài)，而不是省錢的心態(tài)?？蛻魡栴}，滿足心理需求。
建立客戶忠誠度有兩個(gè)方面:
價(jià)格決定論:為了開發(fā)新客戶或維護(hù)老客戶，采用簡單粗暴的降價(jià)方式，會(huì)導(dǎo)致部分優(yōu)質(zhì)客戶離開；
唯一的顧客導(dǎo)向論：為了取悅顧客的芳心，美容院覺得顧客說的話都是對(duì)的，一味的想著滿足每一個(gè)顧客，卻失去了自己對(duì)問題分析的判斷和態(tài)度，做出了一些看似迎合顧客但不合理的決定，也會(huì)導(dǎo)致高質(zhì)量的顧客離開。
