1、你們家的產(chǎn)品我都沒聽說過？
①皮膚管理師要放下架子，引導(dǎo)客戶了解產(chǎn)品特點(diǎn)和功效，獲得客戶認(rèn)可。比如德爾實(shí)院線產(chǎn)品，是針對痘痘、敏感、細(xì)紋等皮膚問題專用的專業(yè)線產(chǎn)品。
②舉例子，讓其他客戶為我們背書，更容易獲得客戶信任。千萬不要以自己為案例。比如客戶管理案例。
③讓客戶體驗(yàn)下產(chǎn)品、項(xiàng)目，感受產(chǎn)品質(zhì)地和效果。
2、你們老師專業(yè)嗎？會(huì)不會(huì)把我的臉搞壞？
要消除客戶疑慮，獲取客戶認(rèn)可要從這幾點(diǎn)入手：
①夸贊皮膚管理師。皮膚管理師進(jìn)修學(xué)習(xí)、參加XX比賽獲得獎(jiǎng)杯與證書、作品案例與好評、從事美業(yè)資歷與經(jīng)驗(yàn)等，從而樹立專業(yè)的皮膚管理師形象。
②夸贊老板娘和門店。店里生意好都是靠口碑、靠回頭客。
3、管理后能達(dá)到我想要的效果嗎？
講到效果，我們的回答是肯定的。
①我們在給客戶樹立信任的同時(shí)，也不能過于夸大管理效果。
②拿出以往客戶管理案例讓客戶看，同時(shí)夸客戶皮膚底子好，這樣能給客戶較快認(rèn)可我們的專業(yè)度。
4、之前活動(dòng)才399，我等下一次再買吧
①明確告訴客戶活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，沒有那個(gè)價(jià)位。（要跟店里所有人口徑一致）
②強(qiáng)調(diào)管理療程的效果和價(jià)值。院線產(chǎn)品、儀器、手法，定制專屬私人管理療程。
③推薦新活動(dòng)，可以贈(zèng)送私人小禮品或小項(xiàng)目等，滿足客戶占便宜心理。
5、我平時(shí)很忙，沒時(shí)間過來
此時(shí)，我們要分析客戶是沒時(shí)間，還是效果不好，或是項(xiàng)目價(jià)格過高。
如果真是沒時(shí)間的話，我們可以把皮膚情況分析給客戶聽，然后告訴客戶想要解決皮膚問題所需的時(shí)間。比如一周一次管理，3到5次管理一療程。項(xiàng)目價(jià)格過高，可以適當(dāng)優(yōu)惠或贈(zèng)送小禮品、小項(xiàng)目。
6、我已經(jīng)在別人家辦卡了，這次是過來試試
皮膚管理師需要保持熱情。
通過聊天找出客戶對先前的皮膚管理中心不滿意的地方并體驗(yàn)我們的服務(wù)。
此外我們可以先讓客戶辦小次卡項(xiàng)，讓客戶多次進(jìn)店、多接觸，再轉(zhuǎn)化成老客戶。
7、用別人家產(chǎn)品都沒過敏，用你們家就過敏？
過敏原因很多，我們要從這幾方面入手：
①千萬不要推卸責(zé)任，也不能立馬承認(rèn)是我們產(chǎn)品造成的過敏。
②安撫客戶情緒、分析客戶皮膚情況、了解客戶近期使用的產(chǎn)品、生活習(xí)慣，找出過敏原。
③邀約客戶進(jìn)店做更詳細(xì)的檢測和管理。
8、我家里XX產(chǎn)品效果好，還可以用嗎
不建議你用，我們會(huì)專門針對你的痘痘情況定制專屬你的管理方案和平時(shí)護(hù)理方案，這些我們都科學(xué)地產(chǎn)品搭配。
如果你之前用的祛痘產(chǎn)品有效果，那你也就不會(huì)長痘了，你說呢？
