一、美容院第1問：如何理解美容院的經(jīng)營與管理？
美容院的從業(yè)人員要做到：經(jīng)營理性化，管理感性化，經(jīng)營是科學，管理是藝術，先做經(jīng)營分析，再做管理推演。即經(jīng)營要算賬，要有成本的意識，要略懂財務知識，確保每一次銷售要有合理的利潤。一般美容院三五個人，七八條槍，不能按大型公司流水線作業(yè)來生產(chǎn)，就要像帶孩子，教學生一樣來用人性化管理，罰錢不是目的，教育員工，改正錯誤，確保業(yè)績才是根本，而且美容院顧客都是女性，營造氛圍與感覺尤其重要。經(jīng)營要思考，管理可借鑒。
二、美容院第2問：做美容院好累？是生存累與發(fā)展累？
做好一家美容院就相當于經(jīng)營一個企業(yè)，沒有不累的。但累分成兩種：生存累與發(fā)展累。所謂生存累，就是美容院面臨虧損甚至倒閉，員工大量流失。發(fā)展累就是業(yè)績利潤很平衡，即使老板不管，也不會差到哪里。發(fā)展累還是組織架構不全與團隊能力分工不明。有時候是我們想累。所以發(fā)展累時，就是遇到瓶頸，就要找新支點，通過學習與思考來規(guī)劃。
三、美容院第3問：美容院老板店長正確思考五種原則
以結果，數(shù)據(jù)，內視，全局，發(fā)展為導向
結果：以事實說話，以結果證明，做事業(yè)只有結果沒有如果
數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)，報表，工作計劃與日記，事做好了，結果好，錢就來了
內視：有困難是能力不足，有問題是方法不對，我是一切的根源
全局：從每年，每季，每月，到每天做計劃，從最重要，次重要，到不重要排工作
發(fā)展：看問題大于發(fā)展，還是發(fā)展大于問題，當發(fā)展大過問題，所有問題都不是問題
四、美容院第4問：為什么美容院成長慢，光靠經(jīng)驗是行不通的
經(jīng)驗是積累的，知識是背誦的，理論是用于指導實際的，三者相輔相成，缺一不可
經(jīng)驗：總結自己不斷積累的經(jīng)驗，學習別人成功經(jīng)驗與好的經(jīng)驗
知識：背誦應該知道專業(yè)知識，經(jīng)營管理知識，掌握相關工具與技能
理論：上網(wǎng)查找理論，書籍里學習理論，整理思考方式，再結合運用到實踐與日常工作
五、美容院第5問：美容院全面思考從哪幾個方面入手
會銷售做得快，重服務做得好，懂專業(yè)做得長，抓店務做得牢，用戰(zhàn)術做得巧，有戰(zhàn)略做得大
會銷售做得快：就是美容院會營銷手段，會做促銷方案，員工敢與會銷售，業(yè)績就做得快；
重服務做得好：就是美容院有規(guī)模，環(huán)境衛(wèi)生好，服務做好得好，客情維護好，口碑就好；
懂專業(yè)做得長：就是美容院項目全，產(chǎn)品好，效果好，員工手法好，專業(yè)高，顧客長期到店；
抓店務做得牢：就是美容院文化氛圍好，發(fā)展快，團隊講配合，員工不流失，店就比較牢固；
用戰(zhàn)術做得巧：就是美容院結合優(yōu)秀的上游廠家，善于運用各種資源與手段，如終端會，店銷等，借力使力，做得輕松；
有戰(zhàn)略做得大：就是美容院有三年規(guī)劃，五年遠景，計劃從單店到分店，向連鎖發(fā)展的方向，才能做得大。
六、美容院第6問：美容院單店在經(jīng)營過程中，要看是哪方面是目前最大缺陷與問題，制約了發(fā)展
銷售做不好，解決銷售的問題；
服務做不好，解決服務的問題；
專業(yè)做不好，解決技術的問題；
店務做不好，解決管理的問題；
戰(zhàn)術沒運用，解決戰(zhàn)術的問題；
戰(zhàn)略沒明確，解決戰(zhàn)略的問題。
其中銷售，服務，專業(yè)，店務可慢慢培養(yǎng)店長來解決，而戰(zhàn)術與戰(zhàn)略一般由總裁來思考。
七、美容院第7問：美容院發(fā)展的陰陽之道是什么
陰指的是文化，理念，價值觀，品牌，總裁格局與修為；陽指的是業(yè)績，團隊，店數(shù) ，規(guī)模，產(chǎn)值，發(fā)展速度與可持續(xù)增長力。陰陰互補，陰陽平衡，一軟一硬，物質與精神文明雙豐收。很多美容院要么搞團隊建設，PK文化，要么搞手法培訓，專業(yè)教育，其實這兩者缺一不可。
八、美容院第8問：什么美容院管理的陰陽之道是什么
陰指的心態(tài)；陽指的技能；
心態(tài)決定狀態(tài)，能力決定業(yè)績，有困難是心態(tài)不好，有問題是能力不夠；心態(tài)決定狀態(tài)，能力決定業(yè)績，美容院員工無非就是能量+能力，心態(tài)好不一定能力強，業(yè)績高。小學生再聽話再愿意學，也不會初中高中的內容。能力是什么，如：如何溝通能力，銷售能力，專業(yè)能力等，又如預約，激活顧客等，所以美容院應該緊盯員工的心態(tài)與技能，兩者相輔相成，互為作用。心態(tài)沒問題就應該提升能力，業(yè)績好了同時抓心態(tài)與文化建設就是這個道理。
九、美容院第9問：美容院關于工作總結的軟硬指標
硬指標：數(shù)據(jù)業(yè)績（結果）
軟指標：報表日記（過程）
工作流程—四個流程，其中最主要的是銷售流程與工作流程
先匯報結果，再反推過程。
十、美容院第10問：美容院關于效果的軟硬指標
硬指標：減重，面部，豐胸等；
軟指標：纖體，養(yǎng)生，抗衰老，SPA等；其中：硬指標偏重做，軟指標偏重說，所以選擇項目與銷售項目時要找關鍵點。
美容院管理黃金三角：店長抓全面，前臺抓行政，顧問抓銷售的工作格局。即監(jiān)督，行政，執(zhí)行三權分立又交叉管理的模式。
十一、美容院第11問：美容院銷售與服務的關系
低頭做服務，抬頭做銷售
一個是推，一個是拉
做銷售站在美容院的立場，強調一個“敢”字
做服務站在消費者的角度，強調一個“真”字
十二、美容院第12問：美容院SOP作業(yè)流程的四種流程管理
銷售流程、服務流程，操作流程與工作流程
銷售流程是指每一個卡項，項目，產(chǎn)品的銷售，從顧客進店到出門中給顧客銷售的實施過程，從新顧客到老顧客到大顧客的轉換過程。強調口語化，強調實戰(zhàn)性；
服務流程是在給顧客服務的執(zhí)行全過程，從迎賓到送客，從微笑接待到服務周到，解決異議，后期跟進。強調細節(jié)，強調標準，強調人性化；
操作流程則是指每一個項目，儀器與設備的具體時間，手法，用料，注意事項等，強調標準，強調項目規(guī)范化。
工作流程是指全體員工每天，每周，每月，每年的具體工作內容，要制定成標準，可執(zhí)行與檢查。
十三、美容院第13問：美容院作業(yè)流程如何形成標準
每天這四種流程都有可能同時發(fā)生，不可分割，但四者有交叉部分，又有一些區(qū)別。為了針對性找出問題，將這四個流程拆分開來，進行針對性講解。
銷售（流程）就是把復雜事情簡單化，連續(xù)化，深挖化，理論化
服務（流程）就是把簡單事情復雜化，標準化，精細化，人性化
操作（流程）就是把固定事情重復化，技術化，專業(yè)化，藝術化
工作（流程）就是把經(jīng)營管理績效化，時效化，數(shù)據(jù)化，規(guī)范化
硬指標：數(shù)據(jù)業(yè)績（結果），軟指標：報表日記（過程）
工作流程—四個流程，其中最主要的是銷售流程與工作流程
十四、美容院第14問：找出目前最核心需要解決的問題
經(jīng)營類：現(xiàn)金，業(yè)績，客源，高端，充值卡，到店率，項目，商品，成本
管理類：員工，高管，流程，培訓，計劃，績效，服務，專業(yè)，執(zhí)行力
復雜的工作 簡單化
簡單的工作 要量化
量化的因素 流程化
流程的重點 公式化
十五、美容院第15問：美容院五項管理與五種文化
員工五項管理
心態(tài)管理：教你如何評估心態(tài)，每天積極樂觀
目標管理：教你如何制定目標，分解、達成目標
時間管理：教你如何抓住重點，提升效率
學習管理：叫你如何有效學習，提升競爭力
行動管理：叫你如何每天行動，形成習慣
五種文化
贊美文化、批評文化、家庭文化、分享文化、成長文化：自我施壓—自我激勵—自我管理
傳統(tǒng)文化：弟子規(guī)，感恩文化、英雄文化
