1、禁談隱私話題
不管多么好奇，都不要主動詢問客戶財產(chǎn)、婚姻等個人隱私問題，這些都是不禮貌的表現(xiàn)。關鍵就是這些答案對于銷售來說根本沒有任何作用。
2、不談不雅話題
俗話說“人以類聚，物以群分”，誰都希望自己能和有涵養(yǎng)、有層次的人交流，所以在銷售過程中，一定要注意語言的文明。
3、不談敏感話題
銷售的成敗標準就是是否發(fā)生交易行為。一次交易的完成往往需要你廢很多口舌，找大家感興趣的話題，在商言商，與銷售沒多大關系的話題別談。當談論敏感話題的時候很有可能和客戶發(fā)生爭執(zhí)，很多銷售不能將做人和做事分開，此時就應該明白自己的目的是銷售產(chǎn)品，是在做事。至于觀點，和銷售沒有任何關系。
4、禁說批評性話語
沒有人喜歡聽別人的批評，特別是來自陌生人的批評。發(fā)自內心，有事實依據(jù)的贊美往往更能讓人用更加積極的態(tài)度對待生活和工作。
5、少用或不用專業(yè)屬于
銷售人員在培訓時要很好的掌握專業(yè)術語，，但面對客戶時，過多的專業(yè)術語往往會影響溝通的順利進行，你應當用比較簡單、通俗的話把產(chǎn)品優(yōu)點講清楚，而不要寄希望于通過專業(yè)術語讓客戶買單。
6、不質疑客戶
客戶不需要你教她怎么做，也很反感你質疑她沒有用心聽你解釋。有些銷售人員張口就是“你懂了嗎”“這么簡單的問題，你能理解是吧”這些話都會令人反感。作為銷售人員不要懷疑客戶的理解能力，不要讓客戶感受不到最起碼的尊重。相反，那些謙虛的銷售向客戶請教往往更容易獲得成功。將話術換成“有沒有什么地方需要我再說明一下”往往更讓人接受。
7、不說夸大不實之詞
不要夸大產(chǎn)品的功能。這一不實的行為，勢必會在日后埋下一顆定時炸彈。作為銷售人員理應站在客觀角度，清晰的為客戶分析產(chǎn)品優(yōu)劣，幫助客戶“貨比三家”，這樣客戶才能心服口服接受你的產(chǎn)品。
