這個行業(yè)其實很需要營銷支撐，才能做出更高的業(yè)績。很多營銷方面處理得好的店面，在同區(qū)域美業(yè)中脫穎而出，早早就開始了連鎖分店的模式；而也有不少在營銷方面做得不是那么好的店，則業(yè)績平平，往往入不敷出。
最終只有被客戶和市場所淘汰。
所以營銷，一直以來被很多店奉為“賴以生存”的經(jīng)營之道。
" 我們先來講一個真實的故事 "
今年6月份，正是很多城市解封疫情的關鍵時刻。很多商家都想開展生產(chǎn)，迅速投放項目到市場。但明顯今年很多商家推出的門店項目對于消費者來說都沒有太大的轉化率，最終導致了很多店家并不知道自己門店今后的路在哪兒。
顯然往年的推廣活動不適合今年的行情。
上海有一家美容院調查了當時的客戶情況之后，停止了門店的推廣活動，搖身一變將整個美容院的當月主要業(yè)務以“公益”的新模式推進——幫客戶的房間消毒。
這家美容院的老板花了4天的時間做好了包括員工消毒培訓在內(nèi)的所有活動前期準備。雖然，每個員工都不是“持證級”的消殺工作者，但是還是初步確保了這一套消毒培訓能有效改善房間的環(huán)境。
比較少見的一幕就出現(xiàn)了：原本以前幫助客戶做臉部護理的美容師們，拿上工具，走訪各個老客戶家中幫助客人居住環(huán)境消毒。
很多好心的上?？蛻敉υ敢馀c美容師們一起擼起袖子做家務。而店家這樣的做法是在做免費公益嗎？并不是。
每一個服務人員在免費幫助客戶進行房間消毒后，都會遞出一張門店名片。這上面除了正常的門店信息，更多的就是門店到店消費的優(yōu)惠券。
“由衷感謝女士能一直關注我們，在疫情當下，您的每一次關注其實是對我們的每一次幫助。憑此名片，日后您到店消費時，將獲得門店1年忠實VIP獎勵，VIP時間里店內(nèi)所有項目都享受88折優(yōu)惠...”
從專業(yè)的廣告角度來說：這張名片一方面在賣慘，一方面在營銷，很好抓住了上海客戶的消費胃口。再加上前期做的房間消毒業(yè)務，又大大增強了與客戶之間的溝通，表現(xiàn)出了：務實、認真、為客戶全心全意的服務形象。
所以這家門店當疫情稍微解封之后，迎來了大批忠實的客戶，同時建立了很好的商譽。
最后值得一提的是：門店的房屋消毒也不是沒有營銷變現(xiàn)，不少客戶自發(fā)為房屋消毒“買單”，保證了很多美容師的上門報酬。
" 我們?nèi)绾巫龅骄珳薁I銷？"
就像剛才所說的這家上海美容院，她們的營銷手法其實就可以被評為：精準營銷。“滿足客戶需求”與“吸引客戶眼球”并重的營銷手段，才是更加深入客戶內(nèi)心銷售策略。
一、這家店前期分析過客戶對于目前的生活中，真實需要消毒來保證健康，提前提供項目幫客戶的消費做選擇，并且還是公益性質。
二、加上用名片傳遞的情感牌，將客戶與門店拉近距離，稍微帶了一點“你不來消費，說不定我們店就會倒閉”的善意疏導，吸引客戶多多關注門店。
不得不說這樣雙管齊下的營銷，摒棄了傳統(tǒng)“在商言商”的目的性，客戶的接受度也更高。愛蓮分別兩點不同來說明一下：我們?nèi)绾巫龅骄珳薁I銷？
從滿足客戶需求來說：
1、通常情況下，滿足客戶的需求一般都是滿足客戶的消費需求，在項目上、服務上讓客戶感到更加舒適，并且收獲成效。這個時候其實就需要門店服務人員更多的去傾聽顧客平時說的話，從這些話中分析客戶的需求點在哪兒，怎么去滿足。一般來說，能到店的客人基本都是有需求的，只是她們不清楚確切需求在哪兒。
2、滿足客戶的需求也不單單是滿足客戶對于項目上的需求，因為美容院逐漸成為了一些客戶的社交場所，可以單方面滿足客戶的心理需求。所以這一點就需要考量工作人員的軟服務了，比如平時該怎么去引導與客戶的聊天、該怎么和客戶談心、站在客戶的角度回饋怎樣的關注，甚至是與客戶聊那些話題等等。
3、在類似于后疫情這樣的時候，應該發(fā)現(xiàn)客戶更多的生活需求，開展多元的項目服務。比如上述的這一個美容院能想到為客戶進行房屋消毒就屬于是一種“客戶粘性更高、品牌感更強”的服務。除此之外：還可以將門店的項目服務投射到客戶的家庭成員身上：比如客戶臉部有雀斑，很大可能上子女也會出現(xiàn)對應的皮膚問題。而這種角度的營銷就會顯得更有人文關懷。
從吸引客戶眼球來說：
1、有些時候，吸引客戶的永遠不是你的服務。就像不少宜家門口都會有一臺冰激凌機，路人可以很方便買一個冰激凌，進店客戶也可以考慮買一臺冰激凌機。吸引客戶眼球的只是冰激凌嗎？不，是冰激凌背后的清涼與放松。
所以：很多吸引客戶眼球的，本應該是很多物品或項目背后的價值。
2、吸引客戶的眼球，首先要抓住客戶的心。不管說是跟客戶打感情牌也好（上述門店），還是時不時打些售后回訪也好，抓住客戶的心很重要。很多門店都會開設售后電話這一個項目，但是往往都是以銷售為目的的，但如果員工在售后電話中，力求與客戶建立友誼，這種“不留痕跡”的銷售其實轉化更好。
其實：與所有的客戶成為朋友，比與所有的客戶建立消費關系更利于門店發(fā)展。
" 精準營銷的本質 "
說到精準營銷，很多門店管理者第一反應就是找到精準的目標群體，然后使盡渾身解數(shù)地“深挖”客戶。但是大多數(shù)這樣的“精準營銷”實際效果卻不盡人意。
并不是找到了精準目標群體就能成為精準營銷，而是要靠兩個方面去引導用戶：
正確的內(nèi)容營銷+正確的渠道
制作正確的內(nèi)容作為營銷物料，推廣到正確的渠道，最后才能找到正確的客戶。在這個行為中需要講究一下兩點：
1. 與目標客戶的心理與認知一致
這里我們說一個淺顯易懂的道理，就像很多女性喜歡鮮花，喜歡收到禮物。但如果是她不喜歡的東西，很多時候送給她，也不會讓她開心。善于抓住客戶調性，往往是精準營銷的內(nèi)容導向。
2. 要有情感的連接點
情感連接往往是在我們營銷中最常見的手段，但是很多人把產(chǎn)品與消費者情感連接的時候，只是隨意做一個情感作為鏈接，并沒有尋找最佳方案來詮釋品牌理念。
最后：營銷不等于“老老實實”做生意，更多是需要更智慧的方法，與更落地的計劃。
