美容院加盟的消費(fèi)形態(tài)與一般商場的消費(fèi)形態(tài)不同，一般商場屬于開放型，而且自由的消費(fèi)形態(tài)，而美容院加盟則屬于技術(shù)導(dǎo)向型的消費(fèi)形態(tài)，因?yàn)橄M(fèi)者到美容院消費(fèi)成為儀容修整和給自己一個(gè)身心放松的時(shí)刻。
熟知服務(wù)業(yè)的人都知道，顧客往往在成交之后才是真正服務(wù)的開始，即所謂成交錢看效率。成交后看頻率頻率是指美容師在與顧客成交之后服務(wù)顧客以及與顧客會(huì)面的次數(shù)，以及是否能夠?qū)崟r(shí)掌握顧客的需求，提供其需要，分享商品新資訊以及行業(yè)之外的資訊。已建立顧客忠誠度，每月的營業(yè)額便隨之提升。
第一個(gè)提高顧客忠誠度的策略是給顧客提供超值的服務(wù)。上海美容院加盟生意的好與壞其間的差異一般看來可能是與地理?xiàng)l件，周邊環(huán)境服務(wù)的設(shè)備，服務(wù)的品質(zhì)，廣告的宣傳以及經(jīng)營者本身有關(guān)。這些因素固然重要，但是給顧客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，尤其是心理服務(wù)更是影響營業(yè)狀況的重要因素。顧客認(rèn)為美容院加盟技術(shù)好，實(shí)際上包括了心理的滿足感，為顧客提供他們所期待的最佳服務(wù)，博得顧客的好感，找上海美容院加盟的生意一定會(huì)興隆。
第二個(gè)策略是已建立美容師專業(yè)形象來提升顧客的滿意度。一個(gè)優(yōu)秀的美容師不僅僅要具備純熟的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更要具備向?qū)I(yè)醫(yī)生一樣的專業(yè)形象和專業(yè)權(quán)威。我們以望聞問切來舉例，望式觀察顧客的神情態(tài)度。問是傾聽詢問，了解顧客真正的需求。文是根據(jù)自身專業(yè)了解顧客需求，并滿足顧客需求，要與顧客保持聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)追蹤調(diào)查及了解顧客的滿意程度，及時(shí)做檢討改善。只有真正給予顧客很實(shí)際的幫助，也就是顧客滿意。你的服務(wù)才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感，進(jìn)而成為你的長期顧客。顧客便是在每一個(gè)美容是盡心盡力的。服務(wù)過程中一步一步累積起來的
第三個(gè)策略將顧客組織起來。一般都會(huì)以該店所在地作為營業(yè)范圍，顧客有80%以上是附近居民或者上班族，其中有90%是固定顧客。將顧客組織起來不只局限于服務(wù)，也可以舉辦假日休閑活動(dòng)或是固定聚會(huì)，美容新知咨詢會(huì)流行發(fā)布會(huì)，親子活動(dòng)會(huì)等等，讓老顧客感受到你回饋的心意。此外，如果能力與時(shí)間許可可以定期發(fā)行，會(huì)訓(xùn)或俱樂部會(huì)刊既可以起到宣傳廣告的作用，又可以達(dá)到技術(shù)信息的訴求。
第四個(gè)策略預(yù)防顧客喜新厭舊。依據(jù)美容護(hù)理的統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，每月每年約有20%的顧客流失率。因此，若要穩(wěn)定美容院加盟的營業(yè)收入，并增加利潤，就要留住老顧客和不斷的開發(fā)。新顧客。首先要確實(shí)掌握顧客減少的原因。其次，擬定增加新顧客的對(duì)策，這兩者都要緊密結(jié)合。
研究顯示，美容院加盟是一個(gè)晶瑩美麗和流行時(shí)尚的服務(wù)行業(yè)，如果認(rèn)為只要技術(shù)好和服務(wù)號(hào)，就不怕顧客不上門，這是完全不正確的，因?yàn)轭櫩碗y免有喜新厭舊的心理，所以即使技術(shù)和服務(wù)再好，如果沒有推陳出新的觀念和領(lǐng)先的技術(shù)，顧客在心理上會(huì)覺得疲乏和無趣。若有其他的選擇，顧客很可能會(huì)去試一試。為了避免這一現(xiàn)象的發(fā)生，美容院加盟經(jīng)營者必須時(shí)時(shí)想到如何根據(jù)季節(jié)的變化來改變店面的形象。比如說更換海報(bào)，更換櫥窗，更新產(chǎn)品以及根據(jù)季節(jié)性皮膚問題而推出新的療程設(shè)計(jì)等等。
第五個(gè)策略滿足顧客的第二需求。名苑除了有良好的技術(shù)設(shè)備服務(wù)以外，還得運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念研究顧客的需要，滿足消費(fèi)者，顧客需要什么就提供什么和顧客打成一片，成為顧客所喜愛的美容院加盟。這是新一代的美容院加盟經(jīng)營新觀念。顧客到美容院加盟除了解決面子問題，還能解決心理問題，逐步十名院做美容，成為他們生活的一部分，不再是一種奢侈的享受。婦女已經(jīng)從家世及工作上解脫道，美容中心悅己也月薪把他當(dāng)成解脫不良情緒的新場地。在做臉享受的過程中也能透露心聲或者家庭的瑣事，并希望知道一些流行趨勢。身為美容師，如果能夠了解到顧客的第二需求，就能夠知道現(xiàn)代的顧客與以往的顧客有明顯的不同。
為了應(yīng)對(duì)顧客的變化，美容師的涉獵范疇必須廣泛，應(yīng)該包括人際關(guān)系與人員吸引邁向成功的自我管理，生活覺悟，夫妻相處之道，男女之間等現(xiàn)代流行講座的內(nèi)容。所以，美容師將美容專家的角色發(fā)展為心理專家，親密的朋友，慈祥的媽媽等多種角色。
