皮膚管理加盟店的顧客提出拒絕的理由其實(shí)就是發(fā)出購(gòu)買的信號(hào)。任何的交易不是一句話就可以促成，也不能只贏不輸顧客暫時(shí)的不滿或拒絕并不意味以后一樣，只要不放棄就證明還沒(méi)有失敗，只是暫時(shí)拒絕而已。要想最后取得絕對(duì)性勝利，就要把握顧客拒絕處理的方法，例如以下五大方法第一點(diǎn)同意立場(chǎng)，在和顧客進(jìn)行溝通中發(fā)現(xiàn)時(shí)機(jī)較成熟。其實(shí)顧客購(gòu)買信息結(jié)果受到反對(duì)時(shí)，千萬(wàn)別心急驚慌，又很自然的站在對(duì)方的立場(chǎng)應(yīng)付同意顧客看法，讓顧客認(rèn)為自己的看法是對(duì)的同時(shí)體現(xiàn)尊重他人，讓自己更好的對(duì)下一階段做好準(zhǔn)備。千萬(wàn)別和顧客意見形成對(duì)立，更不能發(fā)生爭(zhēng)吵。此時(shí)，一定要沉住氣，十分和氣，真誠(chéng)的肯定對(duì)方，然后再做出自己的獨(dú)到的見解，加以顧客的立場(chǎng)進(jìn)行有效的分析。比如其實(shí)劉姐，您剛才所說(shuō)的我非常認(rèn)同等等。第二點(diǎn)反問(wèn)對(duì)方，當(dāng)顧客說(shuō)出拒絕的理由是很直接的，用反問(wèn)的方式去應(yīng)付，進(jìn)一步去挖掘顧客購(gòu)買的需要和顯示顧客的想法。反問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣要適中，富有強(qiáng)烈的反問(wèn)語(yǔ)氣，使對(duì)方受到感染，還容易形成。對(duì)是回答比較適合維諾師尊穩(wěn)接思考自任內(nèi)航行的顧客，上海皮膚管理加盟很多美容師幾乎都不敢反問(wèn)對(duì)方，其原因主要是怕得罪顧客，形成強(qiáng)制銷售，甚至感覺(jué)到有點(diǎn)不好意思開不了口，關(guān)鍵是自我心理障礙，自我設(shè)限太重。
比如我想冒昧問(wèn)一下皮膚管理加盟的張姐一句話，既然你覺(jué)得都很好，你為什么不買呢？第三點(diǎn)重塑價(jià)值，顧客拒絕購(gòu)買，這是相當(dāng)正常的。但基于任何一個(gè)顧客，不管需求，精度，強(qiáng)度有多少都會(huì)提出一些相關(guān)的問(wèn)題或不相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行拒絕，關(guān)鍵并不是決定不滿，而是想從中進(jìn)一步確定自己的眼光和判斷得到足夠的信心。那么也就是說(shuō)，在顧客做出拒絕是美容師對(duì)顧客做出相應(yīng)的解釋與說(shuō)明。均有必要。最關(guān)鍵的是，一旦發(fā)現(xiàn)是屬于人品較好，穩(wěn)接思考，橫盤一芯緊張，膽怯型的顧客就要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值講述。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)需求部分不鎖定顧客的需求，幫顧客下決心促成買單。比如剛才我們所談到的美容產(chǎn)品，關(guān)鍵是因?yàn)閷?duì)你的幫助，有以下幾點(diǎn)等等等等。第四點(diǎn)滿意分析顧客在購(gòu)買過(guò)程中最后一道防線也就是對(duì)自己做出決定后，而結(jié)果是不是他現(xiàn)在購(gòu)買能得到的顧客處于這個(gè)階段時(shí)購(gòu)買的需要以轉(zhuǎn)移。不光是單一停留在產(chǎn)品價(jià)格上，而是趨向產(chǎn)品附加價(jià)值上也就是購(gòu)買心理的最后滿足點(diǎn)。在這里，值得注意的是，所有不同類型的顧客都有此心理需求。在除了對(duì)特別顧客采用以上方式時(shí)，同時(shí)還要重點(diǎn)進(jìn)行滿意分析來(lái)進(jìn)一步鎖定顧客另類的需求，已達(dá)成買單再進(jìn)行滿意。上海皮膚管理加盟分析時(shí)，美容師要根據(jù)不同類型的顧客，不同的出售方式，結(jié)合顧客當(dāng)時(shí)拒絕的反應(yīng)情況進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臐M意分析說(shuō)服，關(guān)鍵是一定要使顧客獲得成就感。
皮膚管理加盟店在進(jìn)行分析過(guò)程中，每句話都要有力度和興奮度，表情要得體。需注意的是，贊美語(yǔ)言不能太多，以免引起顧客誤解。比如劉姐請(qǐng)相信我們已經(jīng)為你服務(wù)了三年零三個(gè)月了，絕不會(huì)來(lái)欺騙。這么支持我們工作的好顧客，敬請(qǐng)放心，一定會(huì)讓你滿意的。第五點(diǎn)有效地杰處理顧客的拒絕，要根據(jù)不同程度加以應(yīng)對(duì)。皮膚管理加盟銷售人員應(yīng)對(duì)顧客掌握好時(shí)間度和效果度，時(shí)間一般不能拖得太長(zhǎng)，以免顧客發(fā)生需求轉(zhuǎn)移或心理不愿。同時(shí)還要注意掌握好效果，往往很多美容師容易走入誤區(qū)，喜歡有很多方法和時(shí)間去處理，拒絕向達(dá)到成交地步。皮膚管理加盟專業(yè)的美容師就不會(huì)犯這種錯(cuò)誤，因?yàn)槎冒盐諘r(shí)機(jī)進(jìn)行有效締結(jié)。很多美容師認(rèn)為，有效締結(jié)就是針對(duì)成交而用，其實(shí)對(duì)于不同情況應(yīng)進(jìn)行有效季節(jié)，不管是成交或失敗，該成交時(shí)如果還不進(jìn)行有效締結(jié)，后果很可能就會(huì)發(fā)生變化，成交不了時(shí)拒絕問(wèn)題處理。如果不進(jìn)行有效體檢，后果會(huì)更糟。在此要切記，顧客在決定購(gòu)買時(shí)心里的波動(dòng)非常大，有效締結(jié)，不論對(duì)成功或失敗都是關(guān)鍵之舉。在工科的拒絕并沒(méi)有被排除時(shí)，就要很恰當(dāng)?shù)夭捎梦宸N成交方法進(jìn)行促成。如顧客拒絕氣一排出后沒(méi)有購(gòu)買信號(hào)，同樣用巧妙運(yùn)用成交方法進(jìn)行幽默的箴言，以便達(dá)到假戲真做或?yàn)橄麓未俪烧业角腥朦c(diǎn)。接下來(lái)我想告訴大家的是，針對(duì)顧客所提出來(lái)的異議，不用害怕和恐懼，應(yīng)該正確的去面對(duì)把應(yīng)對(duì)拒絕五步驟有效地組合在一起，產(chǎn)生了更好的效果。
本文出自：莫娜國(guó)際 皮膚管理加盟
