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第三種情況是客情不好，所以沒有成交，每個皮膚管理加盟店里都有客情好的顧客，客情好的顧客信任度高，如果正好又是那種天生喜歡胡亂花錢的客人，這樣的顧客成交起來相對會非常的容易，也會致使皮膚管理加盟店的員工在做銷售的時候會第一時間想到這些客情好的顧客，但是這些客戶的人數是非常的有限的，賣完了這批客戶總要去開發(fā)其他客戶吧，剩下的客戶都是一些客情一般的客戶，客情差的顧客，當遇到客情一般或者客情差的顧客時，沒有成交是非常正常的，她跟你的關系不好，感情淺，你找她聊天推銷，她肯定是愛搭不理的，甚至會懷疑你的動機不良，對她的錢包是否有所企圖，總之客情不好就沒有信任度，縱使你說的天花亂墜，她反倒是越來越警惕，她不是沒有錢也不是沒有需求，而是客情不好，懶得理你。
皮膚管理加盟行業(yè)曾經在微信上流行一個非常搞笑的段子，“一個顧客來到皮膚管理加盟店做臉，她穿著睡衣躺在美容床上，美容師問她：美女，你今天想做些什么呢？顧客回答道：今天我不做刮痧不做精油不做拔罐不做項目體驗不做保養(yǎng)品，只做基礎護理，從現(xiàn)在開始咱兩誰先說話誰是王八蛋！開始吧！”這個段子有好幾個版本，有皮膚管理加盟店的版本也有美容院的版本，還有美發(fā)店的版本，意思很簡單，就是你給我閉嘴，你別在給我推銷任何的東西，這個時候顧問或者美容師會碰到一個釘子，會遭遇到拒絕，心里素質不好的人甚至會覺得自己也很受傷，從而選擇了放棄，大家有沒有想過這樣的一個問題，銷售原本就是搞定原本那些對你不認同的人，而不是只搞定那些對你認同的人，客情不好，你要想的是如何讓這些人來接受你，讓客情變得好起來，但是很多的時候，皮膚管理加盟店的員工的反應是對這些客情差的顧客置之不理，甚至面對顧客連招呼都不打，員工這樣的表現(xiàn)，在顧客看來會覺得整個皮膚管理加盟的服務質量變得越來越差勁了，于是顧客心中會滋生不滿，從而客情會進一步的惡化和變差。
第四種情況，是客情還可以，但是不按需求的銷售，比如說顧客想要的是蘋果，你的員工向她推薦的是香蕉，比如說一個顧客李姐她經常痛經，她需要的是調理內部分泌，改善宮寒的卵巢保養(yǎng)的項目，而你的顧問不清楚她的需求，并向她推薦了肩頸的項目，于是被她拒絕了，會在這個點上栽跟頭，說明皮膚管理加盟店對顧客還是不夠了解，也許這個顧客的檔案上根本就沒有記載過她的需求，或者是有記載但是過時失效了，需求轉移了，而作為銷售人員沒有及時的發(fā)現(xiàn)捕捉到，沒有找準她的需求，有時候也是可以成交的，當皮膚管理加盟師或者顧問說多了幾次以后，顧客為了給你一個面子，會在你的手里買個價格很低的東西，但是不可能每次都給你面子，很多皮膚管理加盟店里有剪羊毛般的銷售，就是不按需求進行的，對待客情好的顧客不管是上了新產品，還是要做促銷活動，或者是某個品牌來了美導，銷售人員都會想辦法讓這些顧客買單，而顧客人家需不需要，一兩次三五次之后，你會發(fā)現(xiàn)原本很好說話的顧客現(xiàn)在也變得不太好說話了，原本一說就買的，現(xiàn)在也變得警惕了，要說多次才能夠買了，并且消費的金額不斷的在下滑，信任度也在下滑，嚴重的到店率下滑，客情下滑。
什么叫做銷售，銷售的本質就是發(fā)現(xiàn)需求了解需求，關注需求滿足需求的過程，只有需求反復的被滿足了，客情才能夠進一步的提升。
第五種找準了需求，但是沒有表達清楚，話都說不清楚，講都講不明白，真的能逼著皮膚管理加盟師去做銷售的皮膚管理加盟店里是很常見的，一個性格內向不是擅于語言表達的皮膚管理加盟師，跟顧客生硬的去溝通，會把一個原本賣點很精彩的產品說的干巴巴的，毫無吸引力，很多皮膚管理加盟師在向顧客介紹產品的時候，幾乎向在背誦說明書一樣，就是講不清楚，講不明白，就是講不生動，無法得到顧客的認同，也絲毫不能夠引發(fā)顧客的興趣，說不清楚說不生動的結果就是要么顧客不認可你的產品，要么顧客不認可推薦產品的人，嚴重的時候顧客會對整個皮膚管理加盟店的專業(yè)性都產生懷疑，有沒有過這樣的經驗呢，同一個產品同一個項目，讓A皮膚管理加盟師來講，你會聽得津津有味，但是換了B皮膚管理加盟師跟你講，你根本連聽都聽不進去，大眾化的商品可以通過廣告?zhèn)髅椒磸偷膫鬟f信息，讓消費者產生認知，讓消費者去主動的購買，而皮膚管理加盟店的產品只能通過人與人之間的對話來完成，說白了就是靠嘴完成的，銷售人員的嘴如果說不清楚了，那就完了，另外一個人生硬的向顧客銷售時就不會溝通的高潮，不會出現(xiàn)愉悅的氛圍，反倒會出現(xiàn)強硬的推銷，招來顧客的厭煩，這樣做非但沒有成交，還容易有趕客的行為，換個角度思考一下，當你笨嘴笨舌的推銷員的時候，也許你的反應是翻個白眼就跑不見人影了，哪有耐心聽她說下去呢，你說對嘛？
