同時呢像有很多感冒的美容師也是的哈,比方說感冒當(dāng)中流著鼻涕都要給客人做護理,當(dāng)然是敬業(yè)哈,這種敬業(yè)精神是值得學(xué)習(xí),但是呢我們要特別注意的是不要影響到客人的心情,因為你感冒了之后呢客人很怕你傳染給她,而且這個鼻涕總是會有這個響聲會影響到客人的心情,所以你這個時候沒有辦法給客人安靜的舒心的做護理,那客人有的時候一個不留神就溜掉了,所以我們細(xì)節(jié)的話呢要特別的引起高度重視,那么護理的時候我們不能隨意的離開客人,比如像很多時候啊美容師在給客人按摩完了之后,把面膜一敷然后就走來走去走來走去,這個拖鞋的聲音或者是這個地上走路的聲音啪嗒啪嗒的,客人本來剛剛睡著,然后你一個啪嗒啪嗒的聲音把客人給吵醒了,客人及其的反感,因為我經(jīng)常到皮膚管理培訓(xùn)店做護理的時候就會有這種感覺,如果剛好要睡著結(jié)果一個美容師很大聲的吵過來這個時候我會特別的煩惱,我會感覺怎么這個時候來吵我,心情特別的不爽,本來先前是講好要買這個護膚品的,結(jié)果呢都不想買了,因為影響到我心情極度的不爽,所以呢這些小細(xì)節(jié)中會影響到我們整個皮膚管理培訓(xùn)店服務(wù)的口碑,以及影響到我們的銷售,所以我們一定要改正這些不好的小動作缺點,那么還有的話呢就是在整個護理當(dāng)中的話呢切記我們美容師與美容師之間不要老是一起在閑聊,那比方說兩個美容師一起在做客人,這個時候一起在閑聊顧客都沒有說話就你們2個在閑聊,這樣子的話呢會引起很不好的讓顧客覺得這個皮膚管理培訓(xùn)店太嘈雜了,我本來是來享受,結(jié)果聽到這個聲音,讓我一下子不想來的這種感覺,所以我們要特別的注意這點,還有就是我們要注意皮膚管理培訓(xùn)店的這個環(huán)節(jié),就是這個環(huán)境氛圍對我們顧客的一個情緒影響是很大的,像我們平時自己的話美容師要特別的愛干凈,指甲要勤剪,那頭發(fā)的話要經(jīng)常的洗,像很多美容師做了身體之后當(dāng)天頭發(fā)就特別的油了,
夏天的時候就更不用說還要出汗,所以頭發(fā)會感覺特別的不干凈,特別的臟,還有呢我們的衣服要保持特別的整潔,那皮膚的話要看上去特別的感覺,別人說你的皮膚天生麗質(zhì)特別的好當(dāng)然是最好的,但是比方說你的皮膚有一點半點瑕疵但是我們要保持看就很舒心很感覺就可以了,給客人的感覺就是你給我做我很放心,就非常OK了,所以我們比方說像一個店里面這個衛(wèi)生環(huán)境特別差,還有的話就是我們美容師自身不注意自身的形象,很多時間美容師在前臺拿著很多的零食,在這個前臺吃來出去,那客人的感覺就是感覺這個皮膚管理培訓(xùn)店像休閑會一樣,那這個時候回給我們的客人留下很不好的影響,所以我們在整個服務(wù)行業(yè)當(dāng)中,要注意我們的額自身的衛(wèi)生還有就是尊重我們的客人,以及的話要注意整個環(huán)境,要優(yōu)雅要安靜那這個時候才會讓客人舒心在我們皮膚管理培訓(xùn)店來享受我們的服務(wù)流程,然后讓我們的口碑得到正真的宣傳,如果我們整個服務(wù)流程做的非常的到位,那你跟客人的話就會慢慢增進感情,那如果感情到位了之后呢客人就會慢慢的幫你介紹客人,它是一個很自然的一個過程,如果你跟她服務(wù)的特別好,她幫你介紹客人她也很愿意,但是如果我們的整個服務(wù)當(dāng)中讓她覺得很不滿意,你還讓她幫你介紹客人,挺難特別特別的難,本來現(xiàn)在客人都特別反感很多美容師在銷售的過程當(dāng)中喋喋不休,那你還讓她給你介紹客人就真的很難了,所以呢我們要在服務(wù)當(dāng)中有禮有節(jié)要有度,有專業(yè)有禮儀,那么我們的皮膚管理培訓(xùn)店的話就得到一個良好的形象在客人當(dāng)中,那么在給客人做完整個護理之后啊,我們要給客人比方說進行按摩,按摩的過程當(dāng)中這個時候是一個很好的銷售過程,比方說我以前在店里面出差的時候跟客人聊天,前期都不跟客人聊到銷售,一般的話聊到銷售都是美容師在給客人按摩的時候才真正的給客人講到銷售,或者是比如說她進店之前就跟她講好了,講到她為什么要做一個這樣的項目,前面一定要讓她安靜的休息,如果顧客一進到店里面之后躺在床上就一直喋喋不休的講,她沒有得到一個很好的休息,一直講的話她特別的反感,所以我們要讓適度的時間和合適的時間來講跟客人需要的產(chǎn)品,那么所以呢我們在跟客人按摩的時候呢一定要特別的舒服哈,不要敷衍了事,有些美容院她就是在給客人按摩的時候再給客人做了這個護理之后想快速的結(jié)束,然后又敷衍了事一下,這樣子客人是可以用心感受到的,你對她敷衍她也會對你敷衍,所以你跟她介紹產(chǎn)品的時候她就一句話不說,或者有的是一直嗯一下就完了,所以我們要跟客人去用心服務(wù),真心的對待客人,這樣我們的話才能夠俘獲她的心,還有的話呢我們在跟客人整個按摩完了之后呢要把客人這種肩頸完全放松,背部完全放松,那么放松了之后讓客人穿好她的衣服,幫她整理好,這個時候呢幫她所有的飾品佩帶好,配好了之后這個時候才讓我們的客人出到我們的美容師,然后美容師這個時候呢動作要輕盈快速的把我們這個操作間收拾整理干凈,整理的整潔,那么這個時候出去了之后呢把我們的這個顧客檔案表顧客下次護理的時間是什么時候過來,然后誰跟她服務(wù),還有的話今天顧客簽字等等的這些細(xì)節(jié)把它做到位,那這個時候客人喝杯茶吃點糖果吃點點心等等都是可以的,讓客人很愉快的離開,離開了之后呢第二天要進行電話或者是短信或者是微信的一個回訪,回訪到我們昨天整個護理當(dāng)中我們所做的不到位的地方有哪些,她在這個護理當(dāng)中享受到感受到的是哪種服務(wù)感覺,讓她真誠的提出寶貴意見,那么這個時候呢客人會感覺我們整個服務(wù)細(xì)節(jié)做的非常到位的時候啊,那我們的這個銷售才會真正的成功,如果我們服務(wù)細(xì)節(jié)做的很馬虎很疏忽還想把我們銷售做好那就是天方夜譚了,讓我們按要求嚴(yán)格起來讓我們的服務(wù)做到極致,讓我們的銷售達(dá)到淡季不淡的這樣效果。