皮膚管理的老顧客為什么會(huì)流失在皮膚管理市場的調(diào)查過程中，幾乎每一家都會(huì)有同樣的問題。老顧客為什么會(huì)大量流失？在回答這個(gè)問題之前，我想先談一下顧客流失的后果。我們都知道，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的五到六倍。如果一個(gè)老顧客每月消費(fèi)四百元的話，他的流失一年會(huì)給你造成的損失就是五千元，這還不包括他隨機(jī)性的購買客裝產(chǎn)品，或者是美發(fā)媒體消費(fèi)等。另外，潛在的影響就更大。一般來講，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將自己不幸的遭遇向十到二十個(gè)人訴說暗器中20%的潛在客戶。因此不來消費(fèi)的話，每個(gè)人也按一年五千元來計(jì)算，總的損失就是兩萬元。如果一年流失的客人在實(shí)到三十人呢？損失是不是一個(gè)很驚人的數(shù)字？這樣的損失可能就是一家皮膚管理一到兩年的利潤，那么顧客為什么會(huì)流失呢？首先，第一點(diǎn)因服務(wù)價(jià)值低劣而流失價(jià)值是產(chǎn)品的質(zhì)量，在價(jià)格上的功能體現(xiàn)也就是人員服務(wù)，但行為上的客觀感受，一次沖好的產(chǎn)品和初六的服務(wù)會(huì)將顧客拒之門外。由于顧客感到從產(chǎn)品和服務(wù)中得到的感覺，地理缺乏超值感覺，因而六十然后第二遍因服務(wù)系統(tǒng)殘缺而流失。服務(wù)系統(tǒng)就是把產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給顧客的過程，顧客到你的皮膚管理里來接受服務(wù)，將面臨許多環(huán)節(jié)如明月所處的位置，顧客來時(shí)是否方便？
有沒有停車位預(yù)約電話是否通暢，顧客的消費(fèi)資料是否完整保存，無論繁忙或者是空閑時(shí)提供的服務(wù)是否一樣，輕客和老科的待遇是否一致，所以我們認(rèn)為服務(wù)系統(tǒng)是良好青年的關(guān)鍵。我們出問題的地方往往就是在各個(gè)環(huán)節(jié)上，所以要做好系統(tǒng)性的工作，就必須要進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和積極的對(duì)員工提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。然后第三點(diǎn)就是應(yīng)為員工服務(wù)，表現(xiàn)不佳。二流水因人員而流失，常常源于溝通方面的問題，不能進(jìn)行有效溝通的員工很容易引起顧客的憤怒，常見的因員工而流失的例子包括，對(duì)顧客沒有喂喂好或是微笑傳遞不準(zhǔn)確的信息，或者是缺乏應(yīng)有的產(chǎn)品知識(shí)。與其他員工聊天或者是接打電話，以至于忽略對(duì)顧客的注意魯莽或者是漠不關(guān)心的態(tài)度。強(qiáng)硬的推銷不得體，不衛(wèi)生或者人太隨意的外表和裝飾，讓顧客感到快的語言溝通等等。一般這些情況的發(fā)生都是無意識(shí)的，主要也是因?yàn)閱T工不會(huì)有效的可客人進(jìn)行溝通，因此學(xué)習(xí)和了解溝通的方法，對(duì)于美容師來說是一門迫在眉睫的培訓(xùn)課程。每個(gè)人對(duì)自己所獲得的寶物都有些怨言，在大多數(shù)情況下，愿言并非是什么了不起的事，但小怨言不斷的積累就會(huì)造成客戶的流失。對(duì)此，我們要有足夠的認(rèn)識(shí)和正確的應(yīng)對(duì)。然后第四點(diǎn)就是因?yàn)檫@個(gè)價(jià)格體系不合理，或者是產(chǎn)品暴利啊而流失的在越來越多的產(chǎn)品可以在網(wǎng)上購買，以后在店里購買相同的產(chǎn)品，卻支付了過高的價(jià)格。
這些客戶深感受傷。所以在號(hào)卡后不顧多年的交情，轉(zhuǎn)而選擇其他的皮膚管理，然后第五點(diǎn)也是最后一點(diǎn)，就是因?yàn)槌霈F(xiàn)了更有力，更合乎要求的競爭對(duì)手而消失。上海皮膚管理是一個(gè)長興行業(yè)關(guān)于時(shí)尚護(hù)膚，健康美麗的所有流行都再次聚焦在這種集散地。如果裝修陳舊，設(shè)備不良，產(chǎn)品十年一貫制服務(wù)十年不進(jìn)步，被吸入者或者是大的這種品牌店?duì)帄Z高端客戶都是正常的表現(xiàn)?？蛻艋ㄥX買滿意不一定非要吊死在一棵老樹上，只有不斷的進(jìn)步才能不被超越，不被客戶拋棄，才能蒸蒸日上。在這里，要特別提示的是，與其去抓住那些不存在的客戶，不如通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理留住現(xiàn)有的客戶。因?yàn)?strong>上海皮膚管理也是一個(gè)靠口碑傳播的行業(yè)，與其在一種產(chǎn)品上謀取暴利，不如在服務(wù)上長期賺錢。在這里，我們不能犯的錯(cuò)誤，有只認(rèn)信任的一次消費(fèi)，卻忘了老客人的常年光顧。
