皮膚管理店很難留住顧客，顧客解決皮膚問(wèn)題后不再進(jìn)店，可能導(dǎo)致店鋪無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。因此，我們必須想辦法讓老繼續(xù)消費(fèi)，養(yǎng)成管理習(xí)慣，帶新客戶進(jìn)店。
第一，了解客戶需求。
進(jìn)入商店的顧客大致可分為以下兩類：1.顧客了解需求。比如進(jìn)店說(shuō)明要祛痘，要祛斑，要修復(fù)敏感等等。
這類客戶還需要從皮膚狀況入手，找出皮膚問(wèn)題的原因，糾正錯(cuò)誤的護(hù)膚習(xí)慣、生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣，以加快皮膚問(wèn)題的康復(fù)。
針對(duì)性定制適合私人管理，不是大眾化管理。而且之前的管理主要是見(jiàn)效快，最適合管理，而不是最貴的管理。
之前的管理主要是讓客戶看到效果，建立信任關(guān)系。后續(xù)可以促進(jìn)養(yǎng)的實(shí)施，養(yǎng)成顧客愛(ài)美、管理的習(xí)慣。
二、客戶不知道需求。這類客戶需要我們?nèi)ふ铱蛻舻钠つw問(wèn)題，并得到客戶的確認(rèn)，以便更好地進(jìn)入下一步管理。像客戶通過(guò)鏡子很容易看到的斑點(diǎn)，毛孔粗大，細(xì)紋。
得到客戶明確問(wèn)題后，可以考慮先使用體驗(yàn)項(xiàng)目，讓客戶看到管理效果，堅(jiān)信繼續(xù)管理皮膚會(huì)更好。
比較常見(jiàn)的錯(cuò)誤是:分析皮膚問(wèn)題給客戶定制管理時(shí)，強(qiáng)行推項(xiàng)目和高價(jià)卡項(xiàng)目，營(yíng)銷意義過(guò)重，導(dǎo)致客戶反感，不買單。
第二，皮膚管理的治療和養(yǎng)護(hù)。
在定制合適的管理方案時(shí)，要做好治療、養(yǎng)護(hù)。
1.治療可以科學(xué)有效地管理客戶的皮膚問(wèn)題，徹底解決問(wèn)題。顧客看到問(wèn)題解決了，皮膚變好了，信心倍增，信任我們，堅(jiān)持管理。
一般都是用療程套餐或卡片來(lái)做，顧客解決痘痘，還有痘坑、色斑等問(wèn)題。
二、養(yǎng)育是通過(guò)皮膚問(wèn)題切入，在幫助顧客解決問(wèn)題后，建立信任，養(yǎng)成顧客管理習(xí)慣，防止皮膚問(wèn)題再次復(fù)發(fā)。
或培養(yǎng)顧客對(duì)美的需求，通過(guò)周期性管理，保持皮膚年輕充滿活力。還有美甲、睫毛等項(xiàng)目，增加自身魅力，更具社會(huì)地位。
也就是養(yǎng)成春夏秋冬四季形成的循環(huán)管理習(xí)慣。不同季節(jié)往往會(huì)出現(xiàn)皮膚問(wèn)題，如夏季易爆痘痘、毛孔粗大、黑頭、曬黑等，這就需要春夏秋冬的周期性管理。
