大家好，今天給大家分享皮膚管理加盟店的銷售是通過溝通完成的，銷售人員跟顧客的溝通可以分為兩種類型，一種是客情的溝通，另一種是需求的溝通，當(dāng)一名顧問走進(jìn)客戶的房間時(shí)，往往是跟顧客閑聊幾句，這種就屬于客情的溝通，當(dāng)聊的有了一點(diǎn)氛圍以后，顧問就會(huì)尋找機(jī)會(huì)把話題切入到銷售當(dāng)中，這就是銷售溝通，切入銷售溝通以后又分為兩種對(duì)話類型，一種是需求對(duì)話，另外一種是其他對(duì)話，如果你不進(jìn)入顧客的房間，你是不清楚你的員工跟顧客說了些什么，員工進(jìn)入顧客的房間可能什么都聊，也有可能什么都不聊，也許你希望她跟顧客聊需求，但是她可能在跟顧客聊八卦，因?yàn)樗赡懿桓伊男枨螅蛘呤遣缓靡馑既チ男枨螅驗(yàn)橐涣男枨缶陀幸环N感覺，像是在銷售，關(guān)于需求的溝通，最后給大家一個(gè)提示，當(dāng)顧客說我不需要的時(shí)候，是她真的沒有需要嗎？顯然不完全是這樣的，往往遇到一個(gè)客人重復(fù)說兩到三次我不需要的時(shí)候，她們會(huì)放棄與這個(gè)客人的溝通，然而真相并非如此，顧客對(duì)于自身需求的認(rèn)知，和品牌功能的認(rèn)知，都未必是真正了解的，換個(gè)方式與顧客進(jìn)行溝通，并且能夠很好的舉出適宜的案例，才能夠讓客人進(jìn)一步的進(jìn)行了解。
那第三個(gè)原因缺乏捕捉客戶需求的意思，很多店長(zhǎng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，除了少數(shù)重點(diǎn)顧客以外，其他的顧客需要什么她們根本就不去關(guān)心，甚至平時(shí)也不帶會(huì)去思考顧客需要一些什么東西，店長(zhǎng)不去思考，團(tuán)隊(duì)也不會(huì)去思考，所以從上到下都不知道顧客需要一些什么東西，打開很多皮膚管理加盟店顧客的檔案，我們能看到的顧客資料都是基礎(chǔ)的信息，比如說顧客的姓名年齡電話號(hào)碼之類的，然而對(duì)于顧客的需求是什么，沒有備注，顧客期望改善的地方是什么，沒有備注，顧客的皮膚或者身體存在什么問題，沒有備注，顧客的問題需要什么方案去調(diào)理才能夠得到有效的改善也沒有備注，幾乎是一片空白，而有一些也是很粗淺的內(nèi)容，越是客情不好的顧客，檔案上越是空蕩蕩的，因?yàn)椴涣私忸櫩偷男枨?，所?a href="http://m.syhxdzs.com">皮膚管理加盟店的顧問在銷售時(shí)無法與顧客在需求點(diǎn)上展開有效的溝通，而是在碰運(yùn)氣，比如說店里今天推胸部保養(yǎng)的項(xiàng)目，你的店員就跟顧客說她的胸部有問題，應(yīng)該買一個(gè)療程，店里明天主推私密的保養(yǎng)的項(xiàng)目，你的員工就跟客戶說你的婦科有問題，應(yīng)該買一個(gè)套盒，次數(shù)多了，顧客也會(huì)總結(jié)出一個(gè)規(guī)律，但凡你每次說我這里那里有毛病的時(shí)候，就是你要向我推銷產(chǎn)品的時(shí)候，你說我的胸部有問題，要我買胸部的療程，但是請(qǐng)問你不賣胸部保養(yǎng)套餐的時(shí)候?yàn)槭裁床徽f我的胸部有問題，非要等到賣的時(shí)候才說，你這也太功利了吧，這些都會(huì)讓顧客感覺到很不舒服，哪怕你的員工說對(duì)了，她的胸部確實(shí)有問題，她心里也會(huì)不爽，她會(huì)想到底是我的胸部有問題，還是你純粹的就是想賣產(chǎn)品給我，如果我的胸部真的有問題，那你平時(shí)干嘛去了，你平時(shí)為什么不跟我說，如果我的胸部沒有問題，那你就是在忽悠我，想賺我的錢，一旦顧客開始懷疑皮膚管理加盟店的動(dòng)機(jī)，懷疑皮膚管理加盟店的專業(yè)性，信任危機(jī)就產(chǎn)生了，顧客就開始對(duì)你的皮膚管理店進(jìn)行反感了，成交的難度就開始加大了，對(duì)顧客的需求處于一種無意識(shí)的狀態(tài)，是皮膚管理加盟店對(duì)顧客關(guān)心的不夠，也是專業(yè)程度和服務(wù)用心程度不夠，更是營(yíng)銷能力的不夠，顧客來了皮膚管理加盟店是為了更好的愛自己，但是皮膚管理店往往不愛顧客，有些皮膚管理店喊著關(guān)愛顧客的口號(hào)但是沒有能力關(guān)愛好自己的顧客。
