這一節(jié)我們來說一說目標管理，在皮膚管理加盟店的日常管理中，你做了多少與目標有關(guān)的事情，我們要確保決策能夠執(zhí)行到位，運營者一定要時刻記著目標，聚焦目標，推進目標，也就是說在日常的管理中，目標必須是貫穿的主線，你必須時刻在這條主線上，在你的團隊偏離目標時，你能夠及時的糾正，讓她們回到正確的軌道上面來，所謂的方向不對，努力白費，這句話是非常容易理解的，比如說你的目標在廣州，你往北京走能夠有用嗎？
常?？吹竭@樣的皮膚管理加盟店店長每天把百分之八十的時間都花在了處理員工的情緒上，而不是去想著怎么樣去達成目標，比如說A員工跟男朋友鬧分手無心工作，B員工跟婆婆鬧別扭，C員工跟店長鬧別扭，要罷工，每當這個時候她都要去安撫，都要去講人生的大道理，最后都快把自己搞成居委會的大媽了，碰到小姑娘哭哭啼啼的找你訴說自己的男朋友多么的不是人，當你幫她擦干眼淚的時候，有沒有再追問一句：親愛的，你這個月的任務(wù)還差多少沒有完成；如果沒有你當?shù)闷鹚闹慕憬愣皇撬繕说耐苿诱撸阋鎸θ思邑撠?，你就?yīng)該要讓人家賺到錢，其他的什么都是虛的，你要引導自己的員工人生不如意，十之八九，十件事情有八九件事情都不符合你的心意，人人都一樣，不如我們來談?wù)勀繕税?，這樣的話你給員工傳達的是什么樣的感覺，就是你可以不開心，但你必須要賺錢，有錢賺怎么都是開心的，是不是這個道理呢？
從企業(yè)的角度上來說，管理一定是建立在運營的基礎(chǔ)上，運營一定是建立在目標的基礎(chǔ)上，我們這個行業(yè)有很多老板娘都有過完美的情節(jié)，對自己的店比當初選老公的標準還要高，只要到了店里，就可以發(fā)現(xiàn)一堆的問題，比如說某一個店長從剛進店做下來的十幾分鐘時間里，她就能夠講出十多個不滿意，比如說貨品的陳列沒有按照要求擺放，哪個角落要擺一個花瓶，檔案本放在桌上沒有擺整齊等等，只要老板一提出這些問題，那員工肯定要整改，那店長肯定要整改，那店長呢于是就和員工圍繞著這十個問題進行討論，進行整改，然后又制定了一些獎罰機制，接下來每天監(jiān)督檢查，一個月下來大家把百分之八十以上的精力不是花在顧客身上，和如何達成月初的目標上，而是被這些可有可無的事情給消耗掉了，最后這位咨詢老師不讓老板去管這些瑣事，沒過多久我們就會發(fā)現(xiàn)那個角落依然還是沒有花瓶，顧客確定喜歡到店的，貨品的陳列還是老樣子，但是業(yè)績卻翻了一倍多，當你把目標放對了，員工的方向感才會明確，業(yè)績才會更好。
你每個月花了百分之八十的精力在做跟業(yè)績無關(guān)的事情，所以你只能得到百分之二十的業(yè)績，還有一種管理現(xiàn)象，就是什么都要標準化，比如說有一種標準化叫做客情標準化，我們服務(wù)過一個客戶，她有三家分店，只有一家店有店長，另外一家店從店長到皮膚管理加盟師全部都是新人，為什么？因為老店長帶著顧問皮膚管理加盟師集體的辭職了，她們?nèi)ラ_新店了，店里面的客情差到不可思議，建設(shè)生態(tài)運營系統(tǒng)進入到第二個月的時候，有一天，老板娘打來電話說這個店里的顧問要辭職，我們聽了嚇了一跳，要知道提出辭職的那一個顧問是唯一的老顧問，我們進廠的時候，這個店一個月才做兩三萬的業(yè)績，到了第二個月，這個顧問的個人業(yè)績也已經(jīng)超過了三萬元，現(xiàn)在說她要辭職，你說讓人急不急，細問之下才知道，原來在頭一天的晚上，老板娘訓了這個顧問一頓，訓了什么內(nèi)容呢，原來店里以前引進過某一種感動顧客的服務(wù)系統(tǒng)，系統(tǒng)里面有一個這樣的要求，你負責的顧客只要過生日，除了自己給顧客發(fā)信息之外還要通知店里的所有員工和別的店里的員工一起來給顧客發(fā)祝賀的信息，結(jié)果呢這個顧問昨天給忘記了，老板娘因此就狠狠的批評了她，老板娘的理由是店里一直有這樣的要求，如果我不說她，那別人也不做，那這個標準習慣不就廢了嗎？
各位，這位過生日的顧客以前客情差的一塌糊涂，總是不出單，現(xiàn)在客情也比以前好了，還買了兩次單，按照道理來說，這個顧客的結(jié)果應(yīng)該得到肯定，但是該老板娘卻似乎沒有看到，她不以結(jié)果目標去要求員工，而是以標準去要求員工，這樣就顯得過于死板了，結(jié)果把最優(yōu)秀的員工逼到了要辭職的地步，大家認為有這個必要嗎？皮膚管理加盟店要培養(yǎng)的是有能力的優(yōu)秀的員工，而非僅僅是培養(yǎng)聽話的員工，很多有能力的員工就是這樣被死板的標準給趕走的，通常有點能力的員工一定會有自己的想法和個性，如果你用結(jié)果和目標去管理你的員工，給她們充分發(fā)揮的舞臺，你的企業(yè)或許可以吸引到更多優(yōu)秀人才的到來，尤其在你的企業(yè)還很小的時候，根本不需要將標準定的那么死，更犯不著為了維護一個標準而吹胡子瞪眼，會顯得小題大做，在企業(yè)還小的時候，抓標準就是務(wù)虛的行為，聚焦管理業(yè)績目標才是最務(wù)實的行為，不知道大家是否會認同呢？
