初學(xué)者怎么管理好一個(gè)美容院？
隨著美容院的快速發(fā)展，很多人都看到了美容業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，都想分一杯羹。沒有開過美容院經(jīng)驗(yàn)的人怎么能經(jīng)營美容院呢？而如今的美容業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要想在其中立于不敗之地并非易事，要想在其中立于不敗之地還需要從各方面努力才能取得成功。今日德爾實(shí)美容院加盟品牌小編就與大家分享一下新手如何開美容院，希望對(duì)各路同行有所幫助。
一、有特色的經(jīng)營項(xiàng)目。
美容機(jī)構(gòu)的經(jīng)營項(xiàng)目很多，比如：中醫(yī)美容、針灸美容、瑤浴美容等等。每個(gè)項(xiàng)目都有其獨(dú)特之處，作為一個(gè)新開的美容院，可以選擇其中的一個(gè)項(xiàng)目來經(jīng)營，把這個(gè)項(xiàng)目做得更好，也可以在這個(gè)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上拓展。從而避免了與其它美容院的競(jìng)爭(zhēng)，更有利于美容院的發(fā)展。但當(dāng)美容院慢慢走向正軌時(shí)，可多選幾個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目，使項(xiàng)目更加全面，不僅能滿足客戶更多的需求，也能吸引更多的客戶。第二，員工培訓(xùn)。
前期要做好美容美發(fā)，要有明確的目標(biāo)，培養(yǎng)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。我們都知道，美容院的發(fā)展與員工的努力密不可分。通常與客戶接觸最多的是美容師，他們了解客戶的需求，了解客戶的皮膚問題，為客戶解決問題。這就是那些能留住每一個(gè)顧客的員工?，F(xiàn)在有了他們，美容院也就有了。
美容美發(fā)從業(yè)人員應(yīng)定期對(duì)美容美發(fā)專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧進(jìn)行培訓(xùn)，使其綜合能力不斷提高和完善。這不但可以更好地服務(wù)顧客，更重要的是可以吸引更多的顧客。
二、客戶維護(hù)
美容美發(fā)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)于美容美發(fā)行業(yè)來說，顧客是決定其能否發(fā)展的決定性因素。因此，我們可以說，做好客戶維護(hù)工作非常重要。因?yàn)橛幸恍┰颍廊菰哼x擇你們這個(gè)地方，也許是因?yàn)楦咂焚|(zhì)的服務(wù)打動(dòng)了客戶，也可能是因?yàn)閷I(yè)的技術(shù)。當(dāng)你進(jìn)入美容院時(shí)，要把這位顧客當(dāng)作重點(diǎn)顧客。建立客戶檔案，記錄客戶的興趣、愛好、需要，并在客戶生日時(shí)贈(zèng)送禮品，使客戶感受到美容院對(duì)她的重視與關(guān)懷。平常可以發(fā)一些美容小知識(shí)，讓顧客知道還有這么一家美容院。當(dāng)客戶做完美容護(hù)理后，進(jìn)行定時(shí)電話回訪，了解客戶對(duì)此服務(wù)的意見和建議。常常是這些小細(xì)節(jié)，才是留住客戶的最好辦法。
在維持客戶后，這些客戶會(huì)慢慢變成忠誠客戶。他們不只是固定在你的發(fā)廊里消費(fèi)，他們也會(huì)吸引一些新的顧客。每個(gè)顧客都有自己的朋友圈，如果他們?cè)敢獍炎约旱呐笥呀榻B到店里去消費(fèi)，那么美容院將會(huì)增加更多的顧客。這說明維護(hù)好客戶是一件非常重要的事。
