美容師新手如何應(yīng)對難纏的顧客？
銷售不是一帆風(fēng)順的，美容師經(jīng)常遇到非常難纏的顧客，他們不主動說話，而且他們對美容師的問候漠不關(guān)心...美容師新手應(yīng)該如何對待這類顧客？莫娜國際認(rèn)為每個顧客都有自己的個性。作為新手，美容師應(yīng)該積極面對，調(diào)整策略，打破顧客的心理防線。
方法1:不要吝嗇你的贊美。
美容師的主要任務(wù)當(dāng)然是銷售產(chǎn)品，但在此之前，我們需要用贊美的話語打開顧客的心扉。如果是一個難纏的新顧客，美容師應(yīng)該微笑著上前打招呼。如果對方的態(tài)度仍然很冷淡，他可能會說:“不要跟著我，我自己看看就行了”，美容師不應(yīng)該感到沮喪，但一定要冷靜。此外，記住不要表現(xiàn)出任何不快，而是微笑著說:“好吧，如果你需要什么就打電話給我。”如果顧客看了一圈還是不想買，那就和顧客保持距離。這時，美容師可以試著打開與顧客的對話盒，“美女，你身材很好，對衣服很有品味”，并給予顧客很高的評價。當(dāng)你遇到這樣的贊美時，顧客臉上凝固的表情將不復(fù)存在。
方法2:選擇一個感興趣的話題。
美容師經(jīng)常遇到拒絕推銷自己的顧客嗎？一般來說，脾氣不好、不喜歡被美容師約束的顧客是富裕的。當(dāng)他們注意到某個產(chǎn)品時，他們可以立即購買。然而，這樣的顧客很容易拒絕美容師的介紹，這往往使我們束手無策。然而，拒絕也是銷售的開始。選擇一個好的話題可以打破這個鴻溝，加深顧客的理解，比如談?wù)擃櫩偷南埠煤腿粘Ｉ钪杏腥さ氖虑?。顧客很容易回答這種話題。如果你選擇一些不受歡迎或私人的話題，美容師往往會被拒絕。在銷售中有必要從一個好的話題開始。
方法3:認(rèn)同顧客的話。
如果我遇到一個和你唱反調(diào)的顧客，我該怎么辦？這種顧客也很狡猾，但莫娜國際告訴你，事實(shí)上，你可以很容易地讓他們瞄準(zhǔn)顧客。方法很簡單。當(dāng)顧客提出異議時，美容師不應(yīng)急于出售，而應(yīng)跟隨顧客的想法，肯定顧客的意見。這樣，顧客會覺得你和她站在同一邊。一旦顧客有了這個想法，他們就可以很容易地接受美容師的觀點(diǎn)。
