美容院怎樣為顧客提供“雙重服務(wù)項(xiàng)目”
服務(wù)項(xiàng)目即相處。例如.做為一名美容導(dǎo)師，如果你為消費(fèi)者做肌膚護(hù)理時(shí).你既是在為消費(fèi)者提供服務(wù)項(xiàng)目。也是在與消費(fèi)者開(kāi)展人和人之間的相處。針對(duì)消費(fèi)者而言.也是一樣。一方面，她是在接納美容導(dǎo)師為她提供的服務(wù)項(xiàng)目;另一方面，她也是在歷經(jīng)一次人和人之間的相處。
大家應(yīng)當(dāng)想起，已經(jīng)接納服務(wù)項(xiàng)目的消費(fèi)者.事實(shí)上面是“作用“和“心理狀態(tài)“2個(gè)方面的問(wèn)題。
舉例說(shuō)明:在作用方面，消費(fèi)者關(guān)注的是她的具體問(wèn)題可否獲得處理和處理得如何。例如.她瞼上的痘痕是不是能清除?“心理狀態(tài)”方面的問(wèn)題是她今日碰到一位哪些的美容導(dǎo)師?美容導(dǎo)師技巧怎樣?是一位和藹可親、謙恭的美容導(dǎo)師呢?還是一位心態(tài)冰冷、講話硬邦邦的的美容導(dǎo)師?與這名美容導(dǎo)師相處.是一次輕松自在的相處呢。還是一次不輕輕松松、不愉快的相處?是一次幸福的，非常值得追憶的歷經(jīng)呢，還是一次十分苦腦的.二想起來(lái)就叫人發(fā)火的歷經(jīng)?即然消費(fèi)者趕到美容院。所遭遇的是“作用..和“心理狀態(tài)’這兩個(gè)方面的問(wèn)題。那麼.做為美容院的美容導(dǎo)師.就應(yīng)當(dāng)有目的地.從“作用”和“心理狀態(tài)”這兩個(gè)方面.去獲得消費(fèi)者的令人滿意。也就是應(yīng)當(dāng)更為主動(dòng)地，去為消費(fèi)者提供包含“作用服務(wù)項(xiàng)目”和“心理咨詢(xún)服務(wù)”以?xún)?nèi)的“雙重服務(wù)項(xiàng)目”。
假如你總是“辦事”，而不容易“為人處事”;只明白如何為消費(fèi)者處理“具體問(wèn)題”.而不明白怎樣去解決“消費(fèi)者關(guān)聯(lián)”;只了解怎樣去為消費(fèi)者清除臉部的皺褶.怎樣去為消費(fèi)者改進(jìn)花紋，有著嫩白的臉孔……而不明白怎樣才能讓消費(fèi)者歷經(jīng)輕松自在的與人相處.那麼你為消費(fèi)者提供的就并不是健全的服務(wù)項(xiàng)目，你也并不是一名字職的美容導(dǎo)師。
當(dāng)一位消費(fèi)者帶著她的“具體問(wèn)題”趕到美容院時(shí).很可能她只想起她的“具體問(wèn)題”，而并沒(méi)有想起.她將歷經(jīng)一次哪些的與人相處?？墒?還是沒(méi)有想起，這一“人和人之間的相處”，一直存有的。針對(duì)美容導(dǎo)師而言，也是一樣?；蛟S你只想起了要為消費(fèi)者處理具體問(wèn)題，并沒(méi)有想起，要讓消費(fèi)者歷經(jīng)一次哪些的與人相處。但無(wú)論你是想起了，還是沒(méi)有想起.這一“人和人之間的相處“.一直存有的。
經(jīng)常有那樣的狀況:消費(fèi)者的“具體問(wèn)題’.盡管早已獲得處理，可是.她與美容導(dǎo)師中間的相處.確是一次很不輕輕松松、很不愉快的歷經(jīng)。比如，一些消費(fèi)者和美容導(dǎo)師產(chǎn)生一些毫無(wú)價(jià)值的爭(zhēng)執(zhí)。
總結(jié):服務(wù)項(xiàng)目即相處—假如消費(fèi)者與你的相處不是輕輕松松、不愉快的.那麼.你的服務(wù)項(xiàng)目肯定是失敗的。相處即服務(wù)項(xiàng)目—假如你既是處理“具體問(wèn)題’的能人.也是解決“消費(fèi)者關(guān)聯(lián)“的內(nèi)行人;既能完滿地、效率高地為消費(fèi)者處理具體問(wèn)題.又能讓消費(fèi)者歷經(jīng)輕輕松松愉決的與人相處。你也就不但為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的‘.作用服務(wù)項(xiàng)目”.并且為消費(fèi)者提供了高品質(zhì)的“心理咨詢(xún)服務(wù)’。
