店鋪管理流程里面的一些標準，那么我們在皮膚管理加盟里面首先客戶來了。之后我們有一個接待的這樣一個流程，在接待流程的前提呢？我們要有一個形象禮儀的一個標準，那現(xiàn)在呢，我就跟大家分享一下我們形象禮儀是一個什么樣的標準？或者說，我們在接待客戶的時候，我們需要有一個什么樣的形象利益。那么，說到形象禮儀這一塊呢？我們都知道人與人之間在第一印象第一次接觸的時候，通過什么來判定一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，或者是說能夠繼續(xù)進一步進行交流和溝通的前提就是展現(xiàn)在形象和禮儀。這方面?？鬃诱f不學(xué)禮無以立，那么禮儀呢？其實是一個人在當今社會安身立命之本里呢，是修己待人接物的一個根本原則，就是它存在于人的意志和思慮，飲食和服飾容貌和態(tài)度。進退河區(qū)行中。他呢，也反映了人們的一個價值觀，價值的取向，行為的方式和生活的態(tài)度。那也就是說，通過我們的形象和我們的言談舉止，那可以通過這些對方能夠很明確的啊。來了解，就是通過這些讓對方明確的來了解我們這個人的一個綜合的一個素質(zhì)。那人們呢，在正常的生活當中都是離不開禮儀的。在人際交往中的講究禮儀，不僅是尊重別人啊，也是自我尊重的一個表現(xiàn)。懂禮儀的人往往都是充滿自信的，那么我們在平時的形象禮儀其實不單純，代表的是我們個人更代表的是我們的企業(yè)形象，也代表著我們團隊的一個形象。
他更可以傳播溝通的信息，也能夠提高辦事的效率。那么，在我們職業(yè)的形象里面呢，我們應(yīng)該做到的就是儀容儀表和儀態(tài)。剛才也跟大家提到了人與人第一次交往中給人留下的這個第一印象，在對方的頭腦中是形成并占據(jù)著主要的地位。那這種效應(yīng)呢？既稱為第一印象效應(yīng)，第一印象取決于初次見面時的一個前期秒到兩分鐘之間非常非常的寶貴。所以說一個人永遠沒有第二次給別人第一印象的這樣一個機會。那第一印象呢，可以先聲奪人，造就心里的一個優(yōu)勢。而形成的首因效應(yīng)，學(xué)習(xí)禮儀有助于讓我們給他人留下一個更好的印象。儀容儀表這一塊今天呢，就不跟大家詳細的去說，因為我們平時都在學(xué)習(xí)這方面的一些知識和一些服飾化妝的一些搭配技巧，時尚得體，美觀大方，符合身身份等等等等啊。這些我們都有所學(xué)習(xí)，那今天主要跟大家分享的就是我們在儀態(tài)方面的一個標準。姨太就是我們的身體語言儀態(tài)為什么重要？其實在傳遞信息的這個過程當中，儀態(tài)占整個信息傳遞的55%。所以，我們的言談舉止在跟顧客交流的過程當中的是非常重要的。我們跟顧客接觸的第一步就是大家可以記一下就是打招呼，那么打招呼，這里面呢？有三個重點大家要記一下那第一個呢，就是熱情。第二呢，就是目光第三呢，就是笑容。大家都知道空姐在上崗之前呢，他需要有一個一段時間非常嚴格的一個訓(xùn)練，那他的訓(xùn)練呢。
不管是禮儀也好，儀容儀表儀態(tài)也好，那么這些呢，都要進行一個嚴格化的標準化的，這樣一個學(xué)習(xí)和練習(xí)才能夠合格之后才能夠真正上崗。我們在日常的生活當中，我們?nèi)ミ^很多服務(wù)類型的一些店鋪，不管是服裝店還是酒店啊，或者是餐飲店等等，我們都會接觸到不同這種感覺的一些服務(wù)人員。那么有的人呢，他展現(xiàn)的那種那種熱情了是發(fā)自內(nèi)心的，有的人呢？只是怎么樣走走過程而已。這份熱心如何去培養(yǎng)，其實很簡單，只要每個人都保持一個良好的心態(tài)，那么他每天展現(xiàn)出來的笑容也好，言談舉止也好，都是怎樣發(fā)自內(nèi)心的一種感覺，這個時候才會讓對方真切的體會到你是如此的真誠和熱情，也會在此時呢？瞬間拉近彼此之間的一個距離。大家說，我們?nèi)绾伪３趾靡粋€良好的心態(tài)呢？每天我們都在接觸社會上形形色色的人，每個人都有家庭，可能很多的事情纏繞著我們，不可能每時每刻我們都保持一個良好的心態(tài)。其實這個非常的簡單，你只要把自己的大愛培養(yǎng)出來，你的心態(tài)就會好。大愛是什么呢？就是愛所有的一切愛生靈萬物。以后呢，我們也會在這方面的一些相關(guān)課程里面有提及如何調(diào)整好我們的心態(tài)呢？今天我們就不在這多跟大家說了第二個重點呢。就是目光目光的一定不要去。斜視對方啊，目光的一定是專注的，那專注的同時也代表著一種尊重。
在與人談話的時候呢。我們的目光大部分要落在對方的三角區(qū)，也就是沒眼鼻之間應(yīng)該看著對方，否則的話就是對對方的一種不禮貌或者是不真誠。我們在平時交流的時候，大家可能也會注意到一些細節(jié)的問題。當兩個人在交談的時候，他的目光總是躲躲閃閃，或者是說總是不那么專注，那么你就會很明顯的體會到那對方呢，可能是內(nèi)心是不夠真誠的。那么我們在購物的時候，我們再談價格的時候，可能這個是非常明顯的。你看到對方如果目光？躲躲閃閃，游離不定，那么這個時候我們深刻的會體會到是不是價格給高了，那肯定就是會感覺到對方是不夠真誠的。當然，我們也不能夠把這個目光一直盯在對方的三角區(qū)，一直都不動啊，那這樣了也會讓對方感覺不舒適。我們的言談舉止必須達到一個同步，才會讓人感覺舒適。第三個重點，那就是微笑，微笑，那是一種不分國籍的一個通用通用語言。其實每個人最美的時候就是在微笑的那一瞬間微笑呢，可以增強個人的親和力，縮短雙方的一個距離，營造更好的交往氛圍，讓對方的有一種到家的感覺。同樣微笑也不是大家想象的咧嘴一笑，看上去皮笑肉不笑，那種也一定是發(fā)自內(nèi)心的，真誠的啊，不做作。打招呼的這三個重點熱情，目光和笑容看上去非常簡單，但實質(zhì)上呢，這是每個皮膚管理加盟都需要提升的一個軟實力。
因為剛才跟大家分享過我們再去其他服務(wù)性店面的時候，我們都會感覺到有一些真的是發(fā)自內(nèi)心的，我們便愿意停留在那里。如果一些店鋪是敷衍的，那么我們很快就會離開?，F(xiàn)在競爭激烈的市場上，很多的生意好的一些店鋪，大家可以明顯的感覺到他們在這一方面抓的是非常嚴格要求也是非常高的。作為我們皮膚管理加盟，那么我們這一方面更是不可或缺的。所以，僅僅打招呼這三個字，還有這三個重點，我們就不容忽視，要經(jīng)常的進行練習(xí)，練到什么程度練到星級化服務(wù)的程度。按照星級化的標準去做，我想那樣結(jié)果一定會是如大家所愿，生意會越來越好，人際關(guān)系也會越來越好的接待流程。形象禮儀的第二個重點呢，就是自我介紹，自我介紹呢，也是同樣看似簡單。但是呢，我們在自我介紹的時候一定要簡單明了，清晰表達，并且呢，一定要充滿自信。那這份自信呢，是給顧客一個什么樣的感覺？你對產(chǎn)品是足夠了解的，你對你自己的專業(yè)也是充滿自信的，這樣的顧客就會很放心的去跟你進行下一步的了解溝通，他才會把自己的需求真正的講出來。我們第三個重點就是舉止神態(tài)，這一塊舉止神態(tài)呢，要達到挺胸，抬頭收腹，目視前方，形成一種端正挺拔，優(yōu)美而典雅的這種氣質(zhì)。美娜女士雙肩的自然下垂或者是交疊著放在自己的小腹前左手呢。在下右手在上啊，男士這一塊，那我們就不加強調(diào)了。
我們在坐著的時候呢，應(yīng)該是有一句話叫不滿，做事謙恭，很多時候我們都會發(fā)現(xiàn)啊啊，一些小細節(jié)上的問題就是女性在坐著的時候啊。雖然呢，兩條腿分得不是很嚴重，但是呢，看著也不雅觀。那么正常來講的女士的膝蓋一定是并攏起來的腳呢，可以放中間也可以放在左側(cè)邊都可以。我們必須要養(yǎng)成專業(yè)習(xí)性的這樣一個習(xí)慣。當你養(yǎng)成習(xí)慣了之后，就像我們現(xiàn)在晚上都習(xí)慣洗臉，如果不洗點的話，我們可能就會睡不著覺。其實這個都是一個道理的。我們在行走的時候呢，一定是輕盈優(yōu)雅的。我也看過很多女生比較隨意啊，拖著拖鞋而在地上蹭來蹭去的走了，那樣是非常不雅觀的，也不符合我們專業(yè)皮膚管理加盟的形象標準。我們在行走的時候呢，步伐一定是清潔，不要拖了啊，腳后跟呢，不要拖地兩間的在身體的兩側(cè)自然擺動，并且要有節(jié)奏感。身體同樣要保持正直，不要過分地搖擺，很多女性走路啊，左晃右晃的是非常難看的形象氣質(zhì)呢，一下子就毀了。再者，要強調(diào)的就是我們女士呢，經(jīng)常在撿東西或者是穿鞋的時候都有蹲蹲著的這個姿勢啊，那這個呢，也一定要注意。我們在下蹲的時候一定是一腳前一腳后，然后才開始下蹲。我們切記不能夠撅著屁股去彎腰，這樣的去做一些拾東西要穿鞋的，這樣一些動作也最忌諱的是什么樣的姿勢呢？就是衛(wèi)生間的姿勢，我們都知道這個蹲便是什么樣的姿勢啊，就不跟大家去強調(diào)了。
接下來再跟大家說一下，我們在接待流程電話的一個禮儀。很多人呢，在接打電話的時候，他這個忽略了這方面的一些標準用語或者是禮儀這方面，那這個也是我們上海皮膚管理加盟所有的員工，還有老板都需要注意的事項。我們在接電話的時候，一定要用專業(yè)的術(shù)語，例如在接電話的時候呢。要說您好，某某皮膚管理加盟我是某某做一下自我介紹，請問有什么可以幫到您那這個時候呢？可能對方就會有所需求性的進行。跟你說一些他想要了解的事情，那講述完之后呢，我們一定要附加上謝謝您的來電，祝您生活愉快。我們在生活當中也會打一些平臺，電話那平臺，電話這些服務(wù)人員的一些用語呢，就是非常標準的。那么我們聽起來也是非常舒適的。所以我們作為皮膚管理加盟來講，在接接打電話的時候也一定要注意這方面的禮節(jié)。禮儀。當然，我們的店鋪可能更生活化一些，這個呢我們的語言，而這個禮節(jié)不能變，但是我們的方式可以變得更生活化一些。這些呢，需要你們自己去調(diào)整一下就可以了。就是不需要一字一板，但是要把整體的這種禮儀展現(xiàn)出來。最后呢，再跟大家分享一下接待的標準用語。在接待的時候呢，我們同樣要用專業(yè)化的標準用語來進行接待，給大家舉一個例子，大家可以聽一下參考一下。同樣的跟剛才說的是一樣的。雖然給大家的語言是比較刻板的，但是我們在店鋪的這個現(xiàn)實情況當中，我們可以把它轉(zhuǎn)換的生活化一些更親切一些。
但是所有的流程和標準我們不能夠變。我們在接待的時候，同樣要用標準的用語。當顧客來的時候呢，我們一定要說歡迎光臨或者是說，加上某某上海皮膚管理加盟接著，那我們就要跟客戶說，里面請你好。這是為您準備的花茶請慢用。那接下來呢，可能會有換鞋的這樣一個過程啊。在換鞋的時候，我們同樣的也是要有一個標準的用語請換鞋，這是我們也可以換一消毒的鞋子，請放心使用啊。那今天我給你準備了一個三七碼的。您看合適嗎？接下來呢，還有在換美容服的時候，同樣也要用專業(yè)的標語啊。標準的用語去進行客戶去表達好VIP專用的美容服呢，已經(jīng)為您準備好了啊。這邊都是已經(jīng)消過毒的，非常的干凈了，請放心使用。服務(wù)的標準用語。我叫某某，很高興為您服務(wù)。房間內(nèi)已經(jīng)為您準備好了里面起那么在服務(wù)的過程當中呢，我們可能會有手法方面的一些事項，很多顧客呢？他有喜歡力度中的有喜歡力度輕了，所以在這個時候呢，我們同樣也要經(jīng)常的去詢問顧客。這個力度可以嗎？如果有什么需要調(diào)整的，您及時的跟我說。最后就是我們在送客的時候同樣也有標準用語。松科時我們應(yīng)該真誠地表達對光臨本店的顧客的一個謝意。要真誠的說，謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨歡迎城成為某某院的會員，我們一定會讓您感到物超所值。其他感謝用語也很多，不一定就是一定要用這幾句。主要我們就是要表達出我們對顧客的一個真誠和謝意。
