今天跟大家分享的是美容院加盟應(yīng)該怎樣著手解決客戶流失的問(wèn)題。
首先，我們要通過(guò)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，組織員工認(rèn)真分析顧客流失對(duì)美容院加盟造成的損失有多大，從而提高全體員工對(duì)這個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。
第二點(diǎn)，上海美容院加盟我們要通過(guò)調(diào)查分析問(wèn)題，通過(guò)與員工和顧客面談或者是設(shè)計(jì)普通的問(wèn)卷來(lái)調(diào)查顧客不滿意的問(wèn)題點(diǎn)，逐條地列出，進(jìn)而找出解決問(wèn)題的辦法。
第三點(diǎn)，我們要通過(guò)體驗(yàn)找出問(wèn)題，有的時(shí)候我們只有親身去感受，才能體會(huì)到問(wèn)題的所在。美容院加盟院長(zhǎng)或者是主管，有時(shí)間一定要到別人家開的美容院加盟去接受服務(wù)，只有自己親身體會(huì)到才能發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題所在地
四點(diǎn)，我們要通過(guò)培訓(xùn)解決問(wèn)題。既然大多數(shù)顧客流失是一線員工造成的，我們就應(yīng)該下力氣去培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)如何向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于美容院加盟的員工流動(dòng)性比較大，所以有的員工沒(méi)有受到正規(guī)的從業(yè)培訓(xùn)就上崗工作，從而向顧客提供了劣質(zhì)的服務(wù)，造成顧客流失。所以這個(gè)崗位培訓(xùn)是必不可少的。
第五點(diǎn)，我們要通過(guò)制度留住顧客。上海美容院加盟必須建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)計(jì)完善的服務(wù)流程，從根本上去保證優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)體系的做正確措施，從而留住顧客創(chuàng)造最大化利益。
第六點(diǎn)，我們要通過(guò)這個(gè)合理設(shè)計(jì)利益保護(hù)顧客的利益，不受損失，避免過(guò)度的商客這種盲目的欺騙。
第七點(diǎn)，我們要通過(guò)建立客戶管理系統(tǒng)和考核，把客戶的流失和美容師服務(wù)掛鉤。對(duì)庫(kù)對(duì)留住這個(gè)顧客是最見效的。在這里，我們要特別提示的是，要安排專人盤點(diǎn)現(xiàn)有顧客檔案調(diào)查，從開業(yè)至今有多少老客戶悄悄不見了，將每個(gè)客戶的服務(wù)落實(shí)到具體的行為上，專人服務(wù)專人檢查。要安排專門的客戶服務(wù)人員跟進(jìn)服務(wù)。而在這里，我們不能犯的錯(cuò)誤有就是不培訓(xùn)員工服務(wù)客戶的方法，只讓員工打客戶的電話，這只會(huì)形成對(duì)客戶的騷擾，或者是讓美容師聯(lián)系客戶行程?？蛻糁徽J(rèn)人不認(rèn)店的傾向，指短期賣錢不做長(zhǎng)久打算，極度缺乏對(duì)經(jīng)營(yíng)的合理規(guī)劃。
