1、理解項目的核心目標(biāo)
在制定皮膚管理項目時,一定要考慮皮膚管理店有幾張床,因為可能會影響店內(nèi)客流。
同時,我們必須知道管理項目的核心目的是什么。同一個補水管理項目是集中角質(zhì)補水管理還是促進皮膚深度吸收營養(yǎng),實現(xiàn)深度補水管理。
2、了解客人喜歡的項目
皮膚管理中心和美容院必須了解周圍客戶的愛好,對哪些項目更感興趣。
比如客戶經(jīng)常做的管理項目,說明項目管理效果更好。把這個項目包裝成明星和特色項目,然后通過這個項目引導(dǎo)客戶體驗其他項目,讓客戶重新認識皮膚管理,了解店內(nèi)其他項目的效果,帶動其他項目的消耗。
3、定制專屬明星項目。
在定制明星項目時,項目單價要符合大眾消費水平,而不是單一針對某一類人群,做到正好滿足客人的心理價格,買得起。
而且項目效果要突出,能讓顧客感受到管理前后的皮膚變化過程,更能加深顧客的印象,更好的留住顧客,促使他們二次進店。
例如在一些VIP/特殊項目中,可以指定店長、老板、更權(quán)威的皮膚經(jīng)理管理客戶,然后將術(shù)后修復(fù)和基礎(chǔ)管理交給店內(nèi)皮膚經(jīng)理進行操作,產(chǎn)生項目管理的差異,形成不同的檔次感,讓客戶覺得很專業(yè)。
4、設(shè)置比較項目。
除了這個明星項目,皮膚管理中心還需要定制一些高級貴賓項目和低級項目,給他們更多的選擇,盡可能滿足每個人的需求。
同樣的補水管理,分為基礎(chǔ)補水,中級補水,高級/VIP補水管理,名字要好聽,又要突出管理效果,感覺更有檔次。
而且在管理上,一般采用從基礎(chǔ)管理到中級、高級、VIP等項目來管理客戶,讓客戶見證管理效果,更好的留住客戶。
簡單地說,我們要從顧客的角度出發(fā),思考問題,顧客需要什么項目,我們管理是否能解決他們的問題,項目價格是否大眾負擔(dān)得起,同一項目的階梯設(shè)計是否感覺更有檔次,管理后顧客是否滿意等等,這樣才能使店內(nèi)顧客持續(xù)自然成長,更快地獲利,成長。
如果不知道具體操作,可以參考周邊成功的美容院和皮膚管理店,借鑒他們的項目定價思路,然后慢慢修改,直到完全滿足我們店客戶的需求。