一 如何獲取和維護(hù)客源。
1.在線客源服務(wù)：
傳統(tǒng)的線上推廣渠道如大眾x評(píng)、x團(tuán)、糯X等，可以通過(guò)這些平臺(tái)吸引到高質(zhì)量的客流。
最近幾年新的在線渠道并不局限于微x，新浪x博。尤其是網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)，小x書(shū)、抖x的運(yùn)營(yíng)將給商家?guī)?lái)不容小覷的好處。
在線廣告是最能直接提高曝光率的方式之一，一般價(jià)格較高，效果最直接，店主可將平臺(tái)引向私人領(lǐng)域，降低平臺(tái)推廣成本，鞏固客群與商家的關(guān)系。
2.線下客源的維持：
離線客群店主要懂得顧客資料的管理，對(duì)客群做有效的分層運(yùn)作，針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)。
顧客分層：建立會(huì)員照顧檔案，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人清楚負(fù)責(zé)的顧客情況，如顧客姓名，電話，卡項(xiàng)目，金額，剩余商品數(shù)量，年齡，在店消費(fèi)，生日，對(duì)店的認(rèn)可，特別備注等。合理安排好每次護(hù)理時(shí)間，護(hù)理類(lèi)型，享受護(hù)理特權(quán)及服務(wù)。
高質(zhì)量客戶：店內(nèi)可配備全職行政專(zhuān)員及專(zhuān)柜用品。
顧客篩選：做好每月顧客篩選工作，根據(jù)每月總結(jié)顧客情況，維護(hù)優(yōu)質(zhì)大顧客，挖掘潛在顧客，篩選無(wú)優(yōu)質(zhì)顧客。(篩選標(biāo)準(zhǔn)：本人消費(fèi)能力有限，無(wú)保養(yǎng)意識(shí)，散布店內(nèi)不良信息。三個(gè)月內(nèi)不消費(fèi)，3-4次不成交，拒絕交易，拒絕交流等。
牌匾管理：每周對(duì)牌匾使用單位進(jìn)行牌匾使用情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，在牌匾使用過(guò)程中，填寫(xiě)顧客注冊(cè)檔案，方便推薦合適的牌匾和后續(xù)跟蹤服務(wù)。
二 怎樣提高顧客滿意度，實(shí)現(xiàn)有效轉(zhuǎn)化？
發(fā)展一名新客戶的成本是維持一名現(xiàn)有客戶的成本的5倍。因此，顧客的認(rèn)同和轉(zhuǎn)變至關(guān)重要。
我們知道如何感謝顧客。
我們不需要大量的卡項(xiàng)產(chǎn)品介紹，但我們應(yīng)該簡(jiǎn)化過(guò)程，因?yàn)檫@只是一種消極的情緒，它只會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。
股票增值預(yù)期：顧客唯一的忠誠(chéng)度是自我期望！在超出客戶的期望，給他們意想不到的驚喜的同時(shí)，客戶滿意度也得到提升。
(個(gè)性化服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到無(wú)競(jìng)爭(zhēng)階段時(shí)，價(jià)格將不受限制地上漲！個(gè)體服務(wù)導(dǎo)致了差異，獲得了身份歸屬。
(口碑)
提升客群參與度：由對(duì)立面走向共贏。
一個(gè)經(jīng)營(yíng)皮膚管理店的基礎(chǔ)是產(chǎn)品和技術(shù)，只有服務(wù)才是生存和盈利的根本。上述只是店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，但這些都是大家最應(yīng)該了解的信息，開(kāi)店容易，守店難。
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