皮膚管理店如何依靠服務(wù)增加客流量？
作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，皮膚管理店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是吸引顧客的關(guān)鍵。但是現(xiàn)實(shí)中還是有很多皮膚管理店面臨著擴(kuò)大客戶的問(wèn)題。為了應(yīng)對(duì)這種情況，皮膚管理店只有不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，才能促進(jìn)客流的增加。那么皮膚管理店應(yīng)該從哪些方面優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量呢？
服務(wù)態(tài)度:微笑和親和力是留住客戶的關(guān)鍵。
微笑是皮膚管理店里拉近與第一次顧客關(guān)系的最好武器。皮膚管理師接待顧客時(shí)，一定要保持良好的服務(wù)態(tài)度，面帶甜蜜的微笑，給予顧客親切的問(wèn)候和周到的照顧，讓顧客感受到皮膚管理店對(duì)她的重視。親和力強(qiáng)可以消除客戶的防御心理，給客戶帶來(lái)溫暖輕松的家的感覺(jué)，這是皮膚管理店留住客戶的關(guān)鍵。
服務(wù)原則:耐心傾聽(tīng)，建立信任關(guān)系。
客戶來(lái)皮膚管理店，肯定有求必應(yīng)。所以皮膚科醫(yī)生接待客戶，首先要了解的是客戶的需求。當(dāng)客戶說(shuō)出自己的問(wèn)題時(shí)，皮膚科醫(yī)生一定要耐心傾聽(tīng)，盡量引導(dǎo)客戶描述自己的問(wèn)題，收集更多的信息。當(dāng)客戶明確說(shuō)出自己的情況和需求時(shí)，皮膚科醫(yī)生可以根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，從客戶的角度推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅可以建立雙方的信任關(guān)系，而且更容易打動(dòng)客戶。
服務(wù)宗旨:積極引導(dǎo)和激發(fā)客戶的消費(fèi)欲望。
作為一個(gè)皮膚管理師，你必須要有觀察自己說(shuō)的話，看到自己看到的東西的能力，面對(duì)不同類型的客戶，要采取不同的接待方案。我們可以根據(jù)客戶的個(gè)人需求、皮試結(jié)果和消費(fèi)水平，推薦符合客戶需求的產(chǎn)品或物品。另外，專業(yè)的演講指導(dǎo)也是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。只有讓顧客了解服務(wù)的優(yōu)勢(shì)和功效，才能激發(fā)其消費(fèi)欲望，提高成交率。
服務(wù)延伸:做好售后服務(wù)，提高客戶回頭率。
皮膚管理店的服務(wù)并不是從顧客離開(kāi)的那一刻就結(jié)束了。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的皮膚管理行業(yè)，只有提供更加周到全面的服務(wù)，才能打開(kāi)與其他門店的差距。皮膚管理師可以在客戶消費(fèi)后發(fā)一些皮膚小貼士，也可以做回訪調(diào)查，了解客戶的服務(wù)感受。如果顧客在商店購(gòu)買產(chǎn)品，他必須定期詢問(wèn)顧客使用效果，并給出專業(yè)建議。這種售后服務(wù)可以加深客戶與皮膚管理店之間的情感溝通，是提高客戶回頭率的有效途徑。
服務(wù)是皮膚管理店生存的要素。皮具管理店要想增加客流量，提高業(yè)績(jī)，就必須從服務(wù)出發(fā)，建立正確的服務(wù)方式，這樣無(wú)論是流失率還是長(zhǎng)期客戶都將顯著增加，這對(duì)皮具管理店的長(zhǎng)期發(fā)展非常有利。
