美容院加盟連鎖店的經(jīng)營管理是從了解客戶開始的
美容作為一個服務(wù)行業(yè)，以顧客為上帝，顧客的需求成為美容院的支撐。美容院經(jīng)營者必須了解目標(biāo)客戶，了解不同市場的特點(diǎn)，規(guī)劃以客戶為中心的經(jīng)營理念和模式。隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，美容院加盟商的競爭越來越激烈。哪家美容院加盟連鎖店比較了解客戶的喜好和需求，能夠獲得一次機(jī)會，在市場上贏得優(yōu)勢。
美容院對顧客的管理是從了解開始的，了解顧客也是從很多方面開始的:
首先要了解的是客戶的個人情況，包括客戶的姓名、出生日期、大概從事什么行業(yè)、家庭等。要把握分寸，避免過分理解細(xì)節(jié)，否則容易引起客戶的反感。了解客戶的個人情況可以幫助我們了解客戶的消費(fèi)能力，有利于美容院合理定位客戶，為客戶推薦更合適的服務(wù)。
其次了解客戶的身體狀況和美容周期。顧客去美容院享受美容服務(wù)，但也是根據(jù)自己的健康狀況和美容需求決定的。尤其是現(xiàn)在的高科技美容項目，對操作人群的身體狀況有一定的要求。比如三高患者，近期手術(shù)，經(jīng)期婦女，孕婦等。大多不適合操作一些高科技美容儀器。美容院要在了解顧客身體狀況的情況下提供服務(wù)。通過客戶的美容周期，美容師通過了解客戶以往的美容項目和美容院產(chǎn)品，更方便對產(chǎn)品和項目進(jìn)行分析和推薦。
然后就是了解客戶的性格，愛好，行為習(xí)慣。了解客戶的性格是外向還是內(nèi)向，更好地回避客戶的敏感問題，將有助于溝通方式和銷售方式的采用。了解顧客的喜好，便于美容師促進(jìn)溝通，拉近與顧客的關(guān)系，更好地形成良好愉快的服務(wù)氛圍，提高顧客滿意度。了解客戶的行為和飲食習(xí)慣可以幫助我們了解更多皮膚問題的原因，更有利于分析和解決客戶的皮膚問題，也可以通過對客戶飲食習(xí)慣和飲食習(xí)慣的一些健康建議，讓客戶感受到關(guān)懷和專業(yè)。
最后是了解客戶的變化。客戶的個人情況會隨著時間而變化，尤其是工作生活環(huán)境。通過分析客戶的變化情況，更容易找到?jīng)Q定客戶消費(fèi)、留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的需求點(diǎn)。
美容院往往以人為本，人文關(guān)懷是美容院必須體現(xiàn)的內(nèi)容，其核心是滿足顧客。美容院是靠客戶來經(jīng)營和發(fā)展的，所以要對客戶有深入的了解，了解客戶的情況和需求，更好的服務(wù)客戶，盡可能的提高客戶滿意度。這就是美容院加盟連鎖店的運(yùn)營方式。
