美容院加盟連鎖發(fā)展的秘訣
在目前的美容市場(chǎng)上，美容院的生存和發(fā)展形成了兩個(gè)極端。有些美容院不斷成長(zhǎng)，形成了加盟連鎖店，但有些美容院不到一個(gè)月就關(guān)門了。美容院形成了這樣兩級(jí)分化的局面，很多美容院加盟連鎖店的老板都在考慮應(yīng)該用什么樣的方法促銷。例如，促銷、折扣、明星營(yíng)銷等方式，效果也不斷相同，有偏差。那么，美容院加盟連鎖店發(fā)展的秘訣是什么呢？
美容院是注重服務(wù)勝利的地方，無(wú)論經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生什么變化，服務(wù)質(zhì)量都是吸引顧客的首要內(nèi)容。美容院的本質(zhì)工作也貫徹服務(wù)，如何使美容院成長(zhǎng)，其秘訣來(lái)源于服務(wù)促銷。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取悅消費(fèi)者，在服務(wù)中購(gòu)買商品。只有這樣才能讓消費(fèi)者信服。
1、顧客是美容院的生命，為了使美容院健康成長(zhǎng)。美容院所做的所有工作都要以顧客需要的服務(wù)為中心。美容院應(yīng)該設(shè)置專業(yè)的接待員，看看那些大酒店里有星星以上的酒店哪個(gè)沒有專業(yè)的接待員。美容院有專業(yè)的迎賓員也給消費(fèi)者留下了良好的第一印象。
美容師在接待客人時(shí)，要注意運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，保持臉上的笑容。和顧客在一起時(shí)，要適當(dāng)?shù)胤Q贊對(duì)方。美容院也要培養(yǎng)員工的技術(shù)。特別是美容院生意非常好的時(shí)候，也可以冷靜地接待。
2、接下來(lái)為客戶安排美容服務(wù)。根據(jù)客戶的需求，最好用探索性的問題來(lái)理解客戶的需求。例如，顧客進(jìn)來(lái)的維護(hù)狀況和護(hù)理狀況。了解客戶需求后再進(jìn)行下一步的銷售。銷售顧客需要的東西可以激發(fā)他們的購(gòu)買意識(shí)，也有助于促進(jìn)顧客成為美容院的忠實(shí)顧客。
3、向顧客銷售美容院產(chǎn)品和項(xiàng)目時(shí)，試圖向顧客說(shuō)明美容院產(chǎn)品、項(xiàng)目帶來(lái)的好處。讓顧客花這筆錢買這個(gè)結(jié)果，銷售時(shí)美容師也要有自信，給顧客買這些產(chǎn)品是絕對(duì)不錯(cuò)的信念。
4、當(dāng)客戶成功購(gòu)買這些產(chǎn)品后，接下來(lái)美容師還需要完善服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容。擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容后，保證顧客忠誠(chéng)度。
5、所有銷售完成后，必須像往常一樣為顧客提供良好的服務(wù)。顧客是我們的上帝，所以對(duì)顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)都不可或缺，不可疏忽。
6、最后，顧客完成護(hù)理后，分手的顧客也必須和顧客商量下次服務(wù)的時(shí)間。同時(shí)，不要忘記稱贊顧客護(hù)理結(jié)束后的效果，告訴顧客日常護(hù)理時(shí)需要注意的事情，如果有什么不知道的事情可以打電話商量。
使美容院加盟連鎖店越來(lái)越強(qiáng)大的秘訣是為顧客服務(wù)。在美容院加盟連鎖店的服務(wù)過(guò)程中，如果能按照上述內(nèi)容實(shí)施的話，自己的顧客一定不會(huì)忘記你的美容院。
