男士美容院加盟店如何抓住顧客的心？
一、收集資料。
第一次訪問的顧客應該填寫顧客的基本文件，但是很多顧客不想填寫，男士美容院可以通知顧客制作文件的好處。例如，你的電話、你的地址、明確下一個服務時間等最大的好處是我們追蹤服務。特別需要說明的是，顧客的生日打電話通知顧客免費享受服務。這樣，顧客就會填寫基本文件表。
二、聯(lián)系顧客。
說到男士美容院加盟店的基本業(yè)務要求，顧客生日時可以打電話或發(fā)送賀卡表示關心，定期發(fā)送最新的美容資料和店內(nèi)活動內(nèi)容資料。另外，如果能在特別的節(jié)日送禮物的話，顧客會感到溫暖，在看不見的情況下也會接近這家店和顧客之間的感情和交流，在進行打折活動的時候必須馬上通知顧客。
三、把握顧客的心理。
要掌握顧客的心理，不僅可以在工作中與顧客交流，還可以用意見卡調(diào)查。
事實上，一般客戶的心理都希望在同樣的價格下獲得最好的服務。特別是在消費文化成熟、顧客識別能力越來越強的今天，人們的觀念從為了將來而儲蓄變成了享受每天的生活。對美的追求不再局限于過去簡單的技術服務，他們希望獲得美容、養(yǎng)生知識。另外，年輕男士追求精神舒適的標準有越來越高的傾向，年齡越大的男士越想過平淡的超品質生活，對于年齡水平不同的男士，經(jīng)營者必須提出不同的方案來迎合顧客。
如果你不太了解顧客的動機，你應該通過問卷調(diào)查找出商店吸引顧客的地方和未來應該努力的方向。
四、防止、降低客戶損失率。
男士美容院加盟店在努力改善與顧客的關系，為顧客提供滿意的服務時，一般男士美容院將顧客視為滿意的顧客，這是不全面的指導思想。一些優(yōu)秀、開拓性強的男士美容院竭盡全力與顧客形成牢固的合同和忠誠的關系。過去，許多男士美容院加盟店總是忽視顧客。因為很多顧客依賴知名度。店內(nèi)外裝飾和沒有多馀的產(chǎn)品、技能提供，服務質量要求下降?，F(xiàn)在市場競爭迅速增長，男士美容院需要充分認識顧客滿意的時代已經(jīng)過去了。如果你的走廊和美容院每周能損失100名顧客，同時又能獲得100名顧客，你可能認為銷售額仍然令人滿意。但這只是一種高收入低收入的現(xiàn)象。獲得新的100名顧客必須投入廣告、宣傳、轉讓利益等活動。吸入的新客戶的成本遠遠高于對老客戶的再讓利。降低失去客戶的損失率，成為我們管理客戶的重要環(huán)節(jié)。
