加盟美容院如何打造特色服務(wù)？
如今，美容院市場的競爭越來越激烈，這無疑給美容院的生存和發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。對于一些加盟美容院的人來說，要想把美容院做好，最根本的就是讓顧客留在美容院消費(fèi)，這就需要美容院打造一些特色服務(wù)。美容院應(yīng)該如何制定特色服務(wù)？
1.客戶數(shù)據(jù)的收集。我們有創(chuàng)業(yè)以來所有的客戶信息嗎？你多久不知道顧客對我們服務(wù)的意見了？誰定期做這個(gè)工作？老板知道客人的想法嗎？
2.高級管理人員的承諾。老板要真的重視并踐行，切實(shí)認(rèn)可客戶是我們的上帝，這會影響員工的行為和態(tài)度。
3.持續(xù)改進(jìn)。有一種機(jī)制和心態(tài)可以幫助我們不斷改進(jìn)服務(wù)，所有員工都可以參與到這種改進(jìn)中來。這樣我們就有可能建立起我們美容院的服務(wù)文化，讓我們的服務(wù)越來越多肉，讓我們的員工和服務(wù)人員都有吸引力。
4.制度體系的建立。系統(tǒng)不要求的任何服務(wù)都只是隨機(jī)的，這就是中餐廳和麥當(dāng)勞的區(qū)別。美容院要給自己的服務(wù)定個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，涉及到每一個(gè)崗位，每一個(gè)人，誰也不能落下。
5.永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)，即使管理體系已經(jīng)建立，也不要把它放在高高的架子上。管理是有魅力的，因?yàn)樗偸浅錆M未知。只有不斷的學(xué)習(xí)和改進(jìn)才能讓我們的客戶感到新鮮和滿意。
6.全體員工的參與。不僅前臺要對客戶有熱情，這種熱情要包含在美容院的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中。在美容院，如果客人在過道遇到保潔人員，經(jīng)過訓(xùn)練的保潔人員會側(cè)身避開，微微鞠躬，直視顧客而不是躲閃，打招呼:你好！歡迎光臨！未經(jīng)訓(xùn)練的清潔工會直接去或者躲開客人。
所以加盟美容院打造特色服務(wù)是非常必要的。德爾實(shí)美容院旨在為東方女性提供“專業(yè)而有特色”的項(xiàng)目和精品。多年來，她一直致力于女性抗衰老、人體雕塑、SPA保健等領(lǐng)域的研究，尤其是美容院研究所的專家，始終遵循用最天然的植物材料打造出最佳的特色美容效果的理念。
以上幾點(diǎn)在美容院打造特色服務(wù)的過程中也值得借鑒，但美容院的管理者要根據(jù)自身美容院的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)和應(yīng)用，相信效果不錯。
